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艺术培训招生、收费和退费管理制度

第一章总则

为规范艺术培训的招生、收费和退费管理，维护学员及机构的合法权益，确保培训活动的顺利进行，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。通过本制度的实施，旨在提高艺术培训机构的管理水平，促进其可持续发展。

第二章适用范围

本制度适用于本艺术培训机构所有招生、收费和退费的相关活动，包括但不限于线上招生、线下招生、各类培训课程的收费、退费申请及处理流程。

第三章制度依据

本制度依据以下法律法规及政策文件：

1.《民法典》

2.《消费者权益保护法》

3.《教育法》

4.行业相关标准及规范

第四章目标

1.明确招生、收费和退费的标准及流程，保障学员的知情权和选择权。

2.提高机构的管理效率，减少因招生、收费和退费引发的纠纷。

3.促进学员与机构之间的良好沟通，提升客户满意度。

第五章招生管理

第1条招生宣传

1.招生信息应真实、准确，内容包括课程名称、教学内容、师资力量、收费标准等。

2.所有宣传材料须经机构审核后方可发布，确保无虚假宣传行为。

3.设立专门的招生咨询渠道，及时解答学员的咨询。

第2条招生流程

1.学员提交报名申请后，需填写《报名登记表》，并提供相关身份证明材料。

2.招生人员对报名信息进行审核，确认符合招生条件后，方可录入系统。

3.学员需支付报名费，方可正式注册为培训学员。

第3条招生条件

1.课程招生应设定明确的年龄、基础等条件，确保学员的适宜性。

2.特殊情况下的招生应有相关说明，并由招生委员会审批。

第六章收费管理

第1条收费标准

1.各类课程的收费标准应提前公示，并经相关部门审批。

2.收费标准不得随意更改，如需调整，须提前30天通知学员。

第2条收费流程

1.学员在报名后，应按规定的时间内支付学费，逾期未支付的，视为自动放弃报名资格。

2.所有收费行为应开具正规发票，保存好财务记录，以备后续审核。

第3条收费项目

1.收费项目包括但不限于学费、报名费、教材费等，具体收费项目应在招生宣传时明确告知。

2.除特殊情况外，所有收费项目不可单独减免。

第七章退费管理

第1条退费申请

1.学员如需申请退费，应在规定的时间内向招生部门提交《退费申请表》，并附上相关凭证。

2.退费申请应在课程开始前两周提出，逾期申请将不予受理。

第2条退费标准

1.退费标准根据学员申请时间的不同而有所区别：

-课程开始前两周申请退费，退还已缴学费的90%。

-课程开始前一周申请退费，退还已缴学费的50%。

-课程开始后不予退费。

2.特殊情况（如因不可抗力因素）可酌情处理，由退费审批委员会决定。

第3条退费流程

1.退费申请经审核通过后，由财务部门在5个工作日内完成退费手续。

2.退费应通过银行转账的方式进行，确保资金安全与透明。

3.所有退费记录应由财务部门保存，定期进行审核。

第八章监督机制

第1条监督部门

1.设立专门的监督小组，负责对招生、收费和退费的实施情况进行监督。

2.定期召开会议，汇报监督结果，并提出改进建议。

第2条反馈机制

1.学员在培训过程中可以通过意见箱、在线反馈等方式提出建议和投诉。

2.对于学员的反馈，相关部门应在5个工作日内给予回复，并进行必要的改进。

第3条违规处理

1.对于违反本制度的行为，视情节轻重，给予相应的处罚。

2.对于严重违规行为，涉及法律责任的，应及时向法律机关报告。

第九章附则

1.本制度由艺术培训机构综合管理部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

3.本制度如需修订，须经管理层会议讨论通过，并提前一个月通知所有学员。

通过本制度的实施，期待为广大学员提供更加规范、透明的艺术培训服务，促进学员与机构之间的良好关系，共同推动艺术教育事业的发展。