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年中总结及下半年计划5篇

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弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作

为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服

务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客

户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也

间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，

先将售后的部分总结一下。

1：做好本职工作，树立全局意识。

不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业

形象，使客户对工作的满意度最大话。

2：善于沟通交流。

现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能

力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不

是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和

客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象

的影响。做到对客户满意的公司形象。

3：经与专业技术，勤于现场考察。

随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强

公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独

立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。

4：技术知识水平和实践工作熟练。

在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要

有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促

进工作进步。

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按总公司的半年工作总结与下半年形势分析会议精神，结合__公司的

实际情况，下半年的工作主要围绕：一是以__万的销售与资金回笼

为主导;二是确保三期工程全面竣工，三是做好项目的审计与成本核

算;四是加大物业管理与投资公共设施的管理;五是做好剩余资产盘点

与销售监管。为了能更好地完成以上工作，公司将进行人员的充实与

调整及制度的完善。具体将作如下安排：

1.加强在建工程的质量、进度、安全的管理力度，确保春节前完成

竣工验收与清场工作。

2.做好二期多层及人防地下室竣工综合验收工作，保证八月底办理

产权证。

3.配合物业做好地下室设备维护与修理工作，确保地下室车库、车

位的正常使用。

4.做好一期项目的竣工审计核对工作，提前做好配套工程结算资料

的收集汇总与审计单位进行送审，确保年终分配的顺利进行。

5.对零星工程内部已进行结算的项目，必须报审计部门进行审核确

认。

6.加强售后服务的管理工作，确保售后服务的正常化，减少客户的

投诉量。

7.加强档案资料的收集与管理，配合销售与财务做好成本核算工作。

8.加强办公室制度的建立与管理，保证办公室正常工作。

9.与财务配合，做好房地产开发过程中的优惠政策的税费减免的退

还资料收集工作与准备工作。

二、销售部工作：

1.做好下半年的销售运营计划，确保__万元销售额的完成，做好每

月分解计划。

2.加强销售人员的培训与管理，建立大厅的管理与考核体系及大厅

值班经理制度，包括形象、服装、礼仪等建设。

3.与财务做好资产盘点(已售资产盘点与未售资产盘点),对原始客

户建立管理台帐，确保帐物相符。

4.加强与银行、房管处的联系，确保销售工作的正常开展。

5.对销售工作建立的资料要进行归档装订存档。

6.制定未售房源价格规划，做好每月暗涨__元∕㎡,同时出台地下

车位的销售方案，由物业管理公司配合做好车辆管理工作。

7.做好店面房的销售攻克计划，在下半年内店面房的销售为重点工

作。

8.建立店面房的销售点与样板房的装修落实工作，确保销售工作的

正常进行。

9.做好施工单位借用房源抵押贷款的清理工作，保证企业信誉不受

影响与正常的房源销售。

三、财务部工作：

1.按总公司的财务规定，建立健全财务管理体系，杜绝出现违规财

务制度的现象。

2.与销售、工程配合建立产品库存产值及剩余资产的清算工作。

3.对所有有付款没有发票的或没有合同的，都要不齐否则不予付款。

4.对有合同，合同中没有明确合同价款的，必须不齐预算价格，否

则不予付款。

5.做好成本的入账工作，做好施工单位开票与结算的把关审核工作，

规划好成本票据开票计划。

6.做好财务前期工作中存在一些弊端的整改工作，确保账务合理、

合法性。

7.及时做好税务申报工作。

8.做好向总公司月报、季报工作及银行、业务单位往来账目的核对

工作。

9.配合销售做好收款、开票及每月资金用量的申报等正常的办公室

工作。

四、物业管理工作：

1.加强物业管