民生药事服务规范.docx

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民生药事服务规范

1范围

本文件规定了民生药事服务的术语和定义、总则、人员管理、服务内容与要求、评价与改进等内容。

本文件适用于民生药事服务站、送药上山进岛便民服务点、社区（乡村）药事服务点、零售药店的药事服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

民生药事服务

通过组建药事志愿服务团队，运用药学专业知识和技能，为群众提供用药用械指导、医药书刊查阅、家庭过期药品整理、用药随访、个人药品使用档案建立等药学服务。

3.2

药学服务志愿者

自愿进行药事服务的人员，包括药师以及其他经培训合格的社区工作者、社区网格员、养老机构工作人员等。

3.3

药师

经国家相关部门考试合格，取得相应资质，提供药品知识及药事服务的专业人员。包括执业（中）药师、初级（中）药师、中级（中药师）等。

4总则

4.1应坚持“便民、利民、惠民”和“安全、规范、长效”原则。

4.2遵循以人为本、政府引导、社会参与的原则，提供专业化药事服务。

4.3每项药事服务应有记录，并可追溯。

5人员要求

5.1职业道德

5.1.1应遵守职业道德，遵循合法、依规、必要原则开展药事服务。

5.1.2对涉及群众隐私的数据信息应保密。

5.2言行仪表

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药事服务志愿者开展工作期间宜佩戴统一标识，并注重文明礼貌用语。

5.3药事服务志愿者主要职责和要求

5.3.1应接受专业知识与职业技能的岗前培训和继续教育培训。

5.3.2应熟悉药品说明书、用药方法、正确储存与保管药品的方法，具备沟通、辅导他人的服务能力，为群众提供药学服务。

5.3.3由具备药师资格的药事服务志愿者负责用药指导、用药随访等药事服务工作，并参与药学教育、培训及辅导工作。不具备药师资格的药事服务志愿者可经培训后提供其他药事服务。

5.3.4提供中药饮片相关的药事服务，应配备熟悉中药理论知识的药事服务志愿者，其中中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备中药调剂员资格。

6服务内容与要求

6.1药品服务

6.1.1用药指导

6.1.1.1应以药品说明书、医生处方等为依据提供用药指导服务。

6.1.1.2应主动了解用药者的病情、病史、用药情况、过敏史等，准确提供用药指导，必要时提出去医院就诊的建议。

6.1.1.3正确介绍药品的使用剂量、使用方法、注意事项等内容，并提醒购药群众注意用药过程中可能出现的不良反应。

6.1.2药品拆零销售

6.1.2.1开展拆零销售服务的药店应设拆零专柜和拆零工具。

6.1.2.2拆零前，应检查药品外观质量，不符合要求的不可拆零。

6.1.2.3拆零包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容，并对照原包装进行复核。

6.1.2.4不应用手直接接触药品，两种及以上的药品拆零调配时应分开包装。

6.1.2.5拆零药品遵循“先产先出”的原则。

6.1.2.6销售拆零药品时应提供药品说明书原件或复印件。

6.1.2.7做好拆零销售记录，包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等内容。

6.1.3送药寻药

6.1.3.1根据群众需求和配送能力，符合药品配送要求后配送。

6.1.3.2为高龄老人、行动不便等有特殊购药需求群众提供上门服务。

6.1.3.3对群众急需、零售药店和医疗机构无法提供的药品，可代为联系。

6.1.4家庭过期药品整理

6.1.4.1由群众到店办理过期药品回收或由志愿者上门开展过期药品回收。

6.1.4.2做好相关登记，统一集中存放回收专用箱，定期移交市场监管部门统一销毁。

6.1.5中药服务

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宜提供中药打粉、中药切片、中药熬胶、中药识别、代煎中药等服务。

6.2医疗器械服务

6.2.1用械指导

6.2.1.1志愿者依据医疗器械说明书提供用械指导服务。

6.2.1.2应告知群众正确的使用方法、使用步骤、安全技术知识和注意事项。

6.2.1.3如有必要应进行现场演示。

6.2.2医疗器械维修代办

6.2.2.1应告知使用者医疗器械维保范围、保修年限、维保联系方式，提醒保管好购物凭证。

6.2.2.2提供个人自用医疗器械维修代办服务。

6.3科普服务

6.3.1线上咨询

应在零售药店、民生药事服务站、社区药事服务点等公示用药咨询电话，宜提供网络咨询服务。

6.3.2医药书刊查阅

配备医药相关工具书籍和数据查询设备，为群众