就医体验设计方案.docx

就医体验设计方案

1.背景

近年来，就医体验成为医疗服务质量的重要评估指标之一。用户体验设计在医疗服务中的应用越来越受到关注。尤其在医院的信息化建设以及社会人口老龄化的背景下，如何提高就医体验成为一个重要课题。

2.目标

本设计方案旨在提供更优质的就医体验，让患者能够在就诊过程中感受到更多的关爱和尊重。

3.设计思路

3.1完善挂号系统

在传统医疗服务中，患者需要到医院窗口排队挂号，往往要浪费很长时间。为了提升挂号效率，设计方案提出引入医院自助挂号系统。该系统采用wifi链接，便于患者随时了解自己的排名信息。同时，该系统支持在线支付，让患者无需现场支付挂号费用。

3.2设计友好的导诊系统

传统医院的导诊系统很少会给患者带来更好的就医体验。在该设计方案中，我们考虑了设计一个更加贴心的导诊系统。该系统通过语音提示和图示导引，让患者可以快速准确地找到目的地，并在过程中了解所需要注意的事项。

3.3个性化医生服务

个性化医疗服务是医疗服务中一个逐渐受到重视的要素。在该设计方案中，我们考虑为患者提供个性化医生服务，包括医术咨询、用药指导等服务。另外，对于患者中的一些老年人或残疾人群体，我们将会为其提供更贴心的就医护理服务。

3.4设计安全便捷的医疗环境

在医院的医疗环境中，安全是第一要素。在该设计方案中，我们设计了带有防滑、抗菌等功能的地面、坐便器、洗手池等基础设施，以确保患者的安全。同时，我们还特别设置了一些自助体温检测仪，以便患者快速检测自身健康状态。

4.实施步骤

4.1增加自助挂号系统

引入医院自助挂号系统不仅可以提高效率，还可以方便患者的判断与选择。该系统应该在大厅出口处以及相关科室入口处安装。

4.2安装导诊系统

该系统应该在医院大厅设置导诊器，每层楼应设有各自的导诊牌。导诊系统可以通过数字方式表示患者的服务区域，并对患者所选择的科室进行介绍。

4.3认真制定个性化医生服务计划

医生可以了解每个患者的具体情况，然后根据病情制定出不同的治疗方案。

4.4确保医疗环境安全

医院应该定期维护卫生设施，以确定抗菌性能的长期有效性。此外，医院还应该定期进行卫生检查，包括对空气、水质等方面的检测。

5.总结

本文设计了一系列的就医体验设计方案，以提高患者在医院就诊的满意度和安全性。以上设计方案虽有其实施难度，但是如果能够得到广泛应用，将会对医疗服务的质量产生显著的提升。