家政服务行业标准化服务流程预案.docVIP

家政服务行业标准化服务流程预案

TOC\o1-2\h\u5844第一章服务前准备 3

136671.1人员资质与培训 3

170351.1.1人员选拔 3

177981.1.2培训内容 3

200791.1.3培训方式 4

27151.2服务工具与设备检查 4

276651.2.1服务工具准备 4

301251.2.2设备检查 4

161411.2.3检查流程 4

8127第二章客户沟通与需求确认 5

145682.1客户资料收集 5

98892.2服务需求分析 5

125492.3服务合同签订 5

22942第三章家政服务人员派遣 6

3043.1人员筛选与匹配 6

318283.1.1筛选标准 6

295813.1.2人员匹配 6

228903.2服务人员培训与指导 6

299303.2.1培训内容 6

276673.2.2培训方式 7

222213.2.3指导与评估 7

241803.3服务人员派遣与交接 7

17093.3.1派遣流程 7

195593.3.2交接流程 7

3128第四章家庭保洁服务流程 8

300074.1清洁工具与用品准备 8

283144.2清洁工作顺序与方法 8

72304.3清洁效果检查与验收 8

24859第五章家庭烹饪服务流程 9

60405.1食材采购与储存 9

229305.1.1采购准备 9

177345.1.2采购过程 9

19105.1.3食材储存 9

88125.2烹饪方法与技巧 9

63105.2.1烹饪前的准备 9

239625.2.2烹饪方法 9

248445.2.3烹饪技巧 9

174675.3餐后清洁与整理 10

258065.3.1清洁餐具 10

114245.3.2清洁烹饪工具 10

1825.3.3整理厨房 10

18755第六章家庭护理服务流程 10

27826.1老年人护理 10

305136.1.1护理前准备 10

220126.1.2护理流程 10

268166.1.3护理结束 11

50476.2病人护理 11

222676.2.1护理前准备 11

140546.2.2护理流程 11

305716.2.3护理结束 12

155466.3儿童护理 12

84846.3.1护理前准备 12

153766.3.2护理流程 12

90256.3.3护理结束 13

21635第七章家教辅导服务流程 13

82407.1教学内容与计划 13

89577.1.1确定教学目标 13

73017.1.2制定教学计划 13

204357.1.3教学内容选择 13

95097.2教学方法与技巧 13

109257.2.1个性化教学 13

204887.2.2情境教学 13

109577.2.3互动式教学 13

132937.2.4案例教学 13

77947.2.5多元化评价 13

58007.3教学效果评估与反馈 14

272387.3.1定期评估 14

202197.3.2个性化反馈 14

7677.3.3家长沟通 14

322797.3.4教学改进 14

21015第八章家政服务费用结算 14

97788.1费用计算标准 14

65948.1.1基础费用 14

38068.1.2加班费用 14

86608.1.3额外费用 14

115228.2费用结算方式 15

118928.2.1现金支付 15

132178.2.2银行转账 15

287388.2.3在线支付 15

235088.3费用纠纷处理 15

253268.3.1纠纷预防 15

96368.3.2纠纷处理 15

29989第九章服务质量评价与改进 15

83609.1客户满意度调查 15

279669.1.1调查目的 15

6549.1.2调查方法 15

225519.1.3调查内容 16

171489.2服务质量评价体系 16

317389.2.1评价原则 16

285259.2.2评价指标