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地方标准《商业综合体物业服务规范》（意见征询稿）

编制说明

一、工作概况

(一)任务来源

2023年5月10日，由西安旅游集团广瑞物业有限责任

公司申请地方标准的立项，根据陕西省市场监督管理局（陕

市监函〔2023〕410号）下达的2023年度陕西省地方标准制

修订项目计划的通知，批准《商业综合体物业服务规范》（项

目编号为SDBXM063-2023）地方标准的制定。

(二)目的意义

现代的商业综合体已将城市中商业、办公、居住、酒店、

展览、餐饮、文娱等城市生活空间的三项以上功能进行组合，

项目本身就是多种物业的集合。目前商业综合体物业多为开

发商自管或聘请商业运营团队并把各条线物业分包管理，从

物业行业发展战略层面上看，要想提高其整体服务水平就迫

切需要解决行业“方言”与“普通话”之间的矛盾。作为中

省市服务业标准化试点单位，广瑞物业有责任与义务加快推

动行业标准体系建设，助推行业的规范发展。

商业综合体物业服务所面对服务对象不仅是业主，更是

商家与客户，业态的多样性与综合性对物业服务人员的沟通

能力与协调能力提出了更高的要求。同时，商业综合体物业

对于设施设备管理及安全管理都要高于其他类