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物业公司服务礼仪行为规范及应急预案.pdf

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    客户服务礼仪行为规范物（业）

    1.目的

    规范在岗工作人员日常礼仪礼节标准，展良好的服务形象，树

    立良好的企业形象。

    2.范围

    适用于美城物业客户服务人员日常服务的整个过程。

    3.定义

    无

    4.职责

    4.1综合事务部：负责对标准的制定、培训及执行过程中的监督与

    抽查。

    4.2品质部：负责对客户服务人员日常执行情况的监督与抽查。

    4.3客户服务中心：按标准执行。

    5.工作程序

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