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酒店岗位工作说明书

一、酒店前台接待员

1、岗位职责

热情、礼貌地迎接每一位到来的客人，及时提供所需的服务和帮助。

为客人办理入住手续，包括收集客人信息、分配房间、收取押金等，

并确保手续的准确和快速。

回答客人关于酒店设施、服务、周边环境等的咨询，提供准确和有

用的信息。

处理客人的退房手续，包括结算费用、退还押金、开具发票等，并

确保客人满意离开。

协助处理客人的投诉和问题，及时向上级汇报并跟进解决。

维护前台区域的整洁和有序，确保工作环境的舒适。

2、任职要求

具备良好的沟通和服务意识，能够与不同类型的客人友好交流。

有一定的计算机操作能力，熟悉酒店预订系统和办公软件。

具备良好的团队合作精神，能够与其他部门协调合作。

有较强的应变能力，能够处理突发情况。

形象气质佳，具备一定的外语能力者优先。

3、工作流程

上班前做好准备工作，包括整理仪容仪表、检查工作用品等。

接班时与上一班同事进行交接，了解未完成的工作和特殊情况。

客人到来时，微笑迎接并问候，引导客人办理入住或退房手续。

办理入住时，仔细核对客人信息，按照规定流程操作，并向客人介

绍酒店的相关规定和服务。

办理退房时，认真结算费用，确保准确无误，询问客人的入住体验。

随时回答客人的咨询和提供帮助，记录客人的需求并及时传达给相

关部门。

下班前完成本班次的工作记录和交接工作。

二、酒店客房服务员

1、岗位职责

负责酒店客房的清洁和整理工作，确保客房的整洁和卫生。

按照规定的标准和程序更换床上用品、清洁卫生间、吸尘等。

检查客房内的设施设备是否完好，如有问题及时报告维修。

为客人补充客房内的用品，如毛巾、洗漱用品等。

按照客人的要求提供相应的服务，如加床、送物等。

协助处理客人在客房内的问题和投诉。

2、任职要求

具备良好的卫生习惯和责任心，能够认真完成客房清洁工作。

有较强的体力和耐力，能够适应长时间的工作。

具备一定的沟通能力，能够与客人简单交流。

能够遵守酒店的各项规章制度和工作流程。

3、工作流程

上班前领取工作任务和所需的清洁用品。

按照规定的顺序和标准清洁客房，从卧室到卫生间，逐一进行整理

和清洁。

清洁过程中，注意检查设施设备的完好情况，发现问题及时报修。

补充客房内的用品，确保齐全和摆放整齐。

完成清洁后，自我检查一遍，确保客房达到标准。

遇到客人的特殊要求，及时响应并提供服务。

下班前将工作用品归还，并做好工作记录。

三、酒店餐厅服务员

1、岗位职责

热情迎接客人，引导客人就座，并及时提供菜单和饮品。

为客人点单，准确记录客人的需求，并及时传达给厨房。

为客人上菜，确保菜品的准确和及时，同时注意菜品的摆放和介绍。

关注客人的用餐情况，及时为客人提供服务，如添加饮品、更换餐

具等。

协助客人结账，处理客人的支付方式，并确保账目准确。

维护餐厅的整洁和卫生，包括餐桌的清理、地面的清扫等。

2、任职要求

具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情周到地服务客人。

熟悉餐厅的菜品和服务流程，能够为客人提供专业的建议和帮助。

有一定的应变能力，能够处理客人的特殊要求和突发情况。

具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作。

形象气质良好，具备一定的外语基础者优先。

3、工作流程

上班前做好准备工作，包括整理仪容仪表、检查工作区域的卫生和

用品等。

客人到来时，微笑迎接并引导就座，递上菜单和饮品单。

客人点单时，仔细倾听客人的需求，向客人推荐特色菜品，确认点

单内容后及时下单。

上菜时，使用礼貌用语，介绍菜品的名称和特点，注意菜品的摆放

和搭配。

在用餐过程中，随时关注客人的需求，及时提供服务。

客人结账时，准确计算费用，提供多种支付方式选择，确保结账过

程顺利。

客人离开后，迅速清理餐桌，准备迎接下一批客人。

下班前完成工作区域的清理和交接工作。

四、酒店厨师

1、岗位职责