沟通协调能力(共68张PPT).pptx

沟通协调能力;第一节沟通协调能力的内涵及构成要素;2．沟通的构成要素

沟通作为信息交流的过程，它是由信源、符号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成的。各个要素之间相互联系、相互作用。;沟通的构成要素图;3．沟通的分类

(1)按沟通的方式来划分，可分为正式沟通和非正式沟通

;;;;1．聆听是对对方的尊重

公务员在沟通时所传递的信息应力求准确、真实地反映客观实际，防止出现放大、缩小、片面等失真现象。

(一)语言能力是评价沟通协调能力强弱的重要尺度

第三节沟通协调能力的评价标准

其次，加强民主建设，广开言路，创造条件让群众有机会参与决策，有机会发表意见。

二、遵循沟通协调的原刚

(三)书面文字表达要条理清楚、重点突出

助长权威主义，影响士气，助长懒惰主义，缺乏工作的积极性和创造性。

了解下属对公务活动的态度和看法，及时发现矛盾和问题，协调下级成员间或部门间可能的利益冲突，增进相互间的团结，促进组织内人际关系的和谐，减少命令、指示、政策等贯彻执行中的阻力，提高办事效率等。

指明工作目标，明确职责和权利；

在倾听过程中，要专注，要始终对对方的谈话保持求知的态度，集中精力，排除干扰，努力听懂对方的意思，善于从其谈话中提炼出有效信息；

三要加强情感和情绪方面的修养锻炼，避免给对方造成手舞足蹈、办事不稳重、动机不纯、心术不正等误解或错觉，也不要使情感反应过于冷漠，显得无动于衷，麻木不仁；

(三)克服语言文化障碍

表示信息传递是逐级进行的，信息可由上而下传递，也可由下而上传递。

有实际工作问题，也有情感问题和认识问题；

公务员应注意转变作风，破除优越感，培养民主意识，密切联系群众，经常深入基层体察民情，以普通人的身份与民交心，听取不同的声音和意见，实行决策的民主化。

首先要保证正常信息的传播，信息公开了，流言也就没有容身之地了。

正式规定渠道以外的组织内成员之间通过各种社交友谊活动或一般的传闻等进行的沟通。;(二)沟通能力概述

所谓公务员的沟通能力，是指公务员在公共管理和公共服务中，为了完成特定目标，缓解人民内部矛盾，减少内耗和摩擦，而通过语言、文字、图片、行为等方式，以及通过谈话、谈心、开会、打等方法，相互交流思想、观念、意识、情感等信息，以期达到互相了解、理解、信任并达成共识，实现团结共事的能力。;组织内部的沟通能力;组织外部的沟通;二、协调能力概述

(一)协调的内涵、分类及影响因素

1．协调的内涵

协调是指组织管理者或领导者为了实现既定目标，而运用各种方法、技巧，对影响因素及其相互关系进行合理配置和调整、沟通，使各个要素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致起来、和谐起来，以便密切配合获得最佳的整体效益。;;2．协调的分类

(1)内部协调和外部协调;(2)工作协调;(3)人际关系的协调。

人际关系协调，是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。;(二)协调能力概述

1．协调能力的内涵、主要方式及基本要求

所谓公务员的协调能力，是指公务员为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是公务员必须具备的基本能力之—。;2、协调的主要方式;(2)上行协调。

特点：下级公务员往往处于弱势地位，扮演着适用者和调适者的角色，程式化的东西比较多，协调的侧重点主要是进行自我认知和自我调适，尽可能理解上级的意图，更好地贯彻执行上级的命令、指示、方针、政策等，努力保持与上级步调一致。;(3)平行协调。

平行协调是指党和国家机关组织系统内同级单位之间人际关系、利益关系方面的协调。

平行协调的优点是：可以减少上下级之间协调的一些程式化的东西，降低协调的成本，协调比较民主、随和，容易促进单位与单位之间、广大公务员之间的相互配合，有利于组织整体目标的实现。;第22页，共68页。;3．协调的基本要求;第三节沟通协调能力的评价标准;二、具有较强的语言文字表达能力

(一)语言能力是评价沟通协调能力强弱的重要尺度

重视语言的科学性和艺术性，交谈要注意说话的分寸，表达要条理清晰，用语流畅，重点突出。

(二)口语表达要条理清晰、用语流畅

良好的口语表达能力是公务员进行沟通协调工作的重要媒介和工具。;第一，讲求语言的适用和效用。要善于根据语言环境和沟通对象的不同选择比较适用的语言，并在交谈时注意把语言表达与语气、音量、表情等因素协调配合；

第二，注意语言表达的确切和简洁。

第三，注意语言的严谨和文雅。即讲话时思维要严谨细密，表达要条理清晰，用语要文雅、委婉、流畅，力戒语言表达的前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；

第四，注意语言的