2024年度售后服务保障协议样式版.docx

2024年度售后服务保障协议样式版A版

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1定义

1.2解释

第二条协议范围

2.1协议范围概述

2.2排除事项

第三条售后服务内容

3.1服务范围

3.2服务时间

3.3服务方式

第四条服务响应时间

4.1常规问题响应时间

4.2紧急问题响应时间

第五条服务质量保证

5.1服务合格标准

5.2服务不合格的处理

第六条服务费用

6.1服务费用计算

6.2服务费用支付方式

第七条服务备品备件供应

7.1备品备件供应范围

7.2备品备件供应时间

第八条技术支持与培训

8.1技术支持范围

8.2培训内容与时间

第九条售后服务团队

9.1服务团队组成

9.2服务团队职责

第十条客户服务

10.1服务时间

10.2服务内容

第十一条服务跟踪与反馈

11.1服务跟踪方式

11.2服务反馈渠道

第十二条服务纠纷解决

12.1纠纷解决方式

12.2纠纷解决时间

第十三条合同的生效、变更与终止

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同终止条件

第十四条违约责任与赔偿

14.1违约行为

14.2赔偿标准

14.3违约责任免除

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1本协议中的“甲方”指的是提供售后服务的公司，即服务提供方。

1.2本协议中的“乙方”指的是购买售后服务的产品或服务的客户，即服务接受方。

1.3本协议中的“产品”指的是乙方购买的，需要甲方提供售后服务的商品。

1.4本协议中的“售后服务”指的是甲方在产品购买后，对产品提供的维修、保养、技术支持等服务。

1.5本协议中的“服务时间”指的是甲方提供售后服务的时间段，具体时间段见本协议第三条。

1.6本协议中的“服务方式”指的是甲方提供售后服务的方式，包括但不限于电话支持、现场服务、远程诊断等。

第二条协议范围

2.1本协议范围包括但不限于甲方对乙方的产品提供的售后服务、技术支持、备品备件供应等。

2.2本协议排除甲方对乙方产品的安装、调试等服务。

第三条售后服务内容

3.1甲方向乙方提供产品的常规售后服务，包括但不限于产品的维修、保养、升级等。

3.2甲方向乙方提供产品的紧急售后服务，包括但不限于产品出现故障时的紧急修复等。

3.3甲方向乙方提供的服务方式见本协议第一条的服务方式。

第四条服务响应时间

4.1对于常规问题，甲方应在乙方提出服务请求后的24小时内响应，并在48小时内提供解决方案。

4.2对于紧急问题，甲方应在乙方提出服务请求后的1小时内响应，并在24小时内提供解决方案。

第五条服务质量保证

5.1甲方提供的售后服务应符合行业标准和国家标准。

5.2若甲方提供的服务不符合质量标准，乙方有权要求甲方重新提供服务，直至符合质量标准。

第六条服务费用

6.1甲方向乙方提供的售后服务费用根据产品类型和服务内容的不同而有所差异，具体费用见附件一。

6.2乙方向甲方支付服务费用的方式为：合同签订后，乙方按照甲方提供的费用明细，通过银行转账的方式支付。

第八条技术支持与培训

8.1甲方应为乙方提供产品相关的技术支持，包括但不限于产品操作、维护、故障排查等。

8.2甲方应定期为乙方提供产品培训，培训内容见附件二。培训时间由双方协商确定。

第九条售后服务团队

9.1甲方的售后服务团队由具有丰富经验的技术人员组成。

9.2甲方售后服务团队的职责包括但不限于：提供售后服务、技术支持、备品备件供应等。

第十条客户服务

10.1甲方设立客户服务，供乙方在服务时间内咨询和提出服务请求。

10.2客户服务的服务内容包括：产品咨询、服务请求、投诉处理等。

第十一条服务跟踪与反馈

11.1甲方应通过电话、邮件等方式定期跟踪乙方对服务的满意度。

11.2乙方应对甲方的服务进行反馈，以便甲方改进服务质量。

第十二条服务纠纷解决

12.1对于服务纠纷，双方应通过友好协商的方式解决。

12.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第十三条合同的生效、变更与终止

13.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

13.2双方经协商一致，可以书面形式变更本协议。

13.3任何一方未履行本协议约定的义务，致使合同不能实现预期目的，另一方有权终止本协议。

第十四条违约责任与赔偿

14.1双方违反本协议的约定，应承担违约责任。

14.2违约方的赔偿金额应相当于因违约给守约方造成的直接经济损失。

14.3双方同意，因不可抗力导致违约的，不承担违约责任。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件一：服务费用明细表

本附件详细列出了甲方提供售后服务的各项费用，包括常规服务