业务跟单经理招聘笔试题及解答(某大型国企)2024年.docxVIP

2024年招聘业务跟单经理笔试题及解答(某大型国企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、某业务跟单经理在处理客户订单时，发现订单中存在一些技术性问题，以下哪种做法最符合业务跟单经理的职责？

A、直接拒绝订单，告知客户无法满足需求

B、与客户沟通，了解具体的技术需求，寻求解决方案

C、将问题反馈给上级领导，等待领导决策

D、忽略问题，继续处理订单

2、以下哪种沟通方式在处理客户投诉时最为有效？

A、直接将投诉信息反馈给相关部门

B、在未经客户同意的情况下，与相关部门沟通解决

C、主动与客户沟通，了解投诉原因，共同寻求解决方案

D、置之不理，等待客户再次投诉

3、某大型国企的业务跟单经理需要对订单执行情况进行实时监控，以下哪种工具或系统最适合用于此目的？

A.客户关系管理（CRM）系统

B.进销存管理系统（ERP）

C.项目管理工具

D.人力资源管理系统

4、在处理客户投诉时，业务跟单经理应遵循的原则不包括以下哪一项？

A.及时响应

B.公平公正

C.保护客户隐私

D.强制性措施

5、某公司计划在未来一年内将其产品销售量提高30%，若该公司去年销售量为100万件，则今年需要销售多少万件产品？

A.130万件

B.140万件

C.150万件

D.160万件

6、某业务跟单经理在一个月内完成了100万元的销售额，其中产品A的销售额为40万元，产品B的销售额为30万元，产品C的销售额为20万元，产品D的销售额为10万元。若该经理的销售额提成比例为5%，则该经理这个月的提成为多少元？

A.3000元

B.5000元

C.6000元

D.7000元

7、某大型国企计划在一年内完成1000万元的销售目标，预计销售利润率为5%，那么该企业需要实现的销售收入是多少？

A.1000万元

B.1050万元

C.2000万元

D.500万元

8、某业务跟单经理负责跟进一笔订单，该订单预计销售金额为100万元，预计利润率为8%，若该订单的跟单周期为2个月，那么该业务跟单经理在这笔订单上的跟单周期利润是多少？

A.6万元

B.8万元

C.4万元

D.5万元

9、某业务跟单经理在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？

A、立即回应客户，表示理解并愿意解决问题

B、将投诉转交给其他部门处理，自己不参与

C、耐心倾听客户，记录投诉细节，承诺尽快回复

D、对客户表示不耐烦，认为投诉无理取闹10、在项目管理中，以下哪项不属于业务跟单经理的职责范围？

A、协调团队成员完成任务

B、跟踪项目进度，确保按时完成

C、制定项目预算，控制成本

D、处理客户对项目的反馈

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些部门或岗位通常需要业务跟单经理的协助？（）

A.销售部

B.生产部

C.采购部

D.物流部

E.财务部

2、以下关于业务跟单经理工作职责的描述，正确的是？（）

A.负责客户订单的接收、审核和确认

B.协调生产、采购、物流等部门，确保订单按时完成

C.跟踪订单进度，及时解决订单执行过程中出现的问题

D.负责处理客户投诉和售后服务

E.定期向上级汇报工作进度和问题

3、以下哪几项属于有效的客户沟通技巧？

A、倾听客户的需求并及时反馈

B、使用行业术语以显示专业性

C、保持积极的态度与耐心

D、在客户面前批评竞争对手以突出自身优势

E、定期跟进客户需求的变化

4、在处理客户投诉时，正确的做法有哪些？

A、立即反驳客户的投诉以维护公司形象

B、认真记录客户的具体投诉内容

C、向客户提供真诚的道歉，并解释问题产生的原因

D、承诺在最短时间内解决问题并给出具体的解决时间表

E、转移话题以减轻投诉的负面影响

5、以下哪些部门或角色通常与业务跟单经理的工作密切相关？（）

A.销售部门

B.采购部门

C.仓储部门

D.财务部门

E.客户服务部门

6、以下哪些行为或措施有助于提高业务跟单经理的工作效率和客户满意度？（）

A.定期与客户沟通，了解客户需求和反馈

B.建立高效的订单处理流程

C.使用电子化的跟单系统

D.定期进行工作总结和改进

E.忽视客户反馈，专注于内部流程

7、以下哪些因素是影响业务跟单效率的关键因素？（多选）

A、沟通能力

B、产品知识

C、时间管理能力

D、客户关系管理能力

E、财务管理能力

8、在业务跟单过程中，以下哪些做法有助于降低风险？（多选）

A、严格审核订单信息，确保准确无误

B、与供应商和客户保持密切沟通，及时解决问题

C、定期评估供应商绩效，优化供应链

D、忽略小额订单，集中精力于大额订单

E、建立完善的合同管理和风险控制体系

9、在处理客户投诉过程中，有效的沟通技巧包括：

A.