面向创新创业企业的管家式科技服务指南.docx

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面向创新创业企业的管家式科技服务指南

1范围

本文件给出了面向创新创业企业的管家式科技服务的实现、流程及改进要求。

本文件适用于规范各种性质、类型、规模的培育服务创新创业的科技创新服务平台开展管家式科技

服务，并指导各单位开展管家式科技服务人才培养、人才评价、人才招聘等工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

科技创新服务平台

为满足产业和区域发展的重大需求，通过有效整合高等学校、科研院所、科技中介服务机构以及骨干科技企业等优势单位资源，面向企业科技创新创业共性需求提供公共服务的组织体系。

注：结合国内科技创新服务平台的特色，可以将科技创新服务平台分为空间型服务平台和科研型服务平台。

3.2

创新创业

基于技术、产品、品牌、服务、商业模式、管理、组织、市场、渠道等方面的某一点或几点的新思路、新机制、新方法等而进行的创业活动。其中，创新是创新创业的特质，创业是创新创业的目标。

3.3

面向创新创业企业的管家式科技服务

以服务创新创业主体的建立、成长、壮大的全生命发展周期为核心，能够有效聚合各类要素，支撑创新创业主体快速发展的科技服务活动。

3.4

科创服务专业人士

以创新创业主体为主要服务对象,协调配置各类科技创新创业资源，输出全方位、专业化、管家式服务，助推双创主体全周期发展的复合型人才。

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4一般要求

4.1总则

应对服务的适时进行控制，确保：

1)符合政策和法规要求；

2)内容和要求得到服务提供方、实施方和资源提供方明确；

3)对服务效果进行评价，并有计划实施。

4)服务内容的需求程度与创新创业企业科技活动的协调，见表1。

表1企业技术创新全过程的科技服务体系

4.2服务机构

4.2.1服务机构应依法成立，能够承担相应责任和义务。

4.2.2服务机构应具有明确的服务模式、服务战略和服务计划。

4.2.3服务机构应具有与服务范围相适应的服务人员。

4.2.4服务机构应向委托方提供客观、真实、有效的信息，全面履行承诺。

4.2.5服务机构对于委托方的技术秘密和经营秘密承担保密义务，维护委托方的知识产权及相应权益。

4.2.6服务机构应对服务的创新创业企业发展面临的产品开发、市场推广、投融资、知识产权等问题进行调研分析，提出具有可操作性的解决方案和具有指导性的意见建议，并整合相关资源与优势，为其

提供产品优化、财务改进、业务对接、市场拓展等服务。

4.2.7服务机构应熟悉国际贸易政策法规，具有海外招聘、推广渠道，直接接海外贸易经验不少于3年，相关案例不少于5个。

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4.3服务人员

4.3.1服务人员应掌握服务领域相关的发展信息，包括技术发展水平、国内外现状等，宜取得相应国家职业资格证书；

4.3.2服务人员应遵纪守法，具有良好的科学道德和职业道德，认真严谨，客观公正，热心科技服务与创新事业；

4.3.3服务人员应熟悉国家和地方科技、知识产权、商业等相关法律、法规和政策；

4.3.4服务人员应具备较强的服务能力，应符合表2通用要求；

4.3.5服务人员每年应接受业务培训。业务培训的形式包括面授、研讨和实训等；

4.3.6服务人员应具有服务意识，注重职业形象。

表2服务人员通用能力要求

维度

要素

说明

综合能力

软能力

指相应岗位人才为完成工作任务所应具备的行为特征和综合素质，包括学习追踪、沟通协调、需求与趋势分析、业务场景把握等技能。

专业知识

基础知识

指相应岗位人才应掌握的通用知识，主要包括基本理论、相关标准与规范知识以及有关法律法规、安全、隐私等。

专业知识

指相应岗位人才完成工作任务所必备的知识，主要指与具体岗位要求相适应的理论知识、技术要求和操作规程等。

技术技能

基本技能

指相应岗位人才为完成工作任务所应具备的对基础知识应用的水平以及熟练程度。

专业技能

指相应岗位人才为完成工作任务所应具备的对专业知识应用的水平以及对特殊工具使用的掌握。

项目实践

经验

指相应岗位人才在实际项目和服务推进中应当具备的经验。

4.4管理制度

4.4.1服务机构应根据相关法律法规和行业