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家政服务公司保洁服务手册

TOC\o1-2\h\u5573第一章：公司概述 3

62861.1公司简介 3

88691.2服务宗旨 3

19391第二章：保洁服务流程 4

159372.1保洁服务预约 4

44762.1.1接受客户预约 4

314762.1.2确认服务内容和时间 4

109452.1.3预约成功通知 4

219352.2保洁服务准备 4

268962.2.1人员准备 4

268452.2.2工具和清洁剂准备 4

62332.2.3环境评估 5

100312.3保洁服务实施 5

258532.3.1保洁分区 5

261312.3.2保洁流程 5

17902.3.3保洁标准 5

319112.3.4保洁进度反馈 5

9242.4保洁服务收尾 5

90522.4.1清理现场 5

84312.4.2工具整理 5

250062.4.3服务评价 5

172142.4.4离场通知 5

662第三章：保洁服务标准 6

271723.1住宅保洁服务标准 6

34973.1.1清洁频率 6

296323.1.2清洁范围 6

291763.1.3清洁标准 6

160043.2商务保洁服务标准 6

146433.2.1清洁频率 6

180163.2.2清洁范围 6

32273.2.3清洁标准 6

883.3专业保洁服务标准 7

252833.3.1清洁频率 7

40463.3.2清洁范围 7

92733.3.3清洁标准 7

2816第四章：保洁人员管理 7

180564.1人员招聘与培训 7

288074.1.1招聘流程 8

61964.1.2培训体系 8

158444.2人员考核与激励 8

34804.2.1考核体系 8

223664.2.2激励措施 9

76424.3人员安全与保障 9

132304.3.1安全管理 9

307944.3.2保障措施 9

4699第五章：保洁工具与设备 9

240395.1保洁工具的分类与使用 9

311595.2保洁设备的维护与保养 10

20165.3保洁工具与设备的清洁与消毒 10

25033第六章：保洁服务安全 10

28916.1作业现场安全管理 10

234866.1.1现场环境检查 10

274986.1.2安全标识设置 11

167796.1.3安全防护措施 11

223186.2保洁服务过程中的安全防护 11

61126.2.1清洁剂使用 11

132876.2.2电气设备安全 11

237276.2.3高空作业安全 11

261626.3应急处理与防范 11

37806.3.1应急处理 11

50366.3.2防范 12

24390第七章：保洁服务礼仪与沟通 12

110007.1保洁服务礼仪 12

174317.1.1着装礼仪 12

115307.1.2行为礼仪 12

67707.1.3语言礼仪 12

189177.2保洁服务沟通技巧 13

172087.2.1倾听与理解 13

133557.2.2表达与传达 13

119687.2.3调解与协调 13

271747.2.4遵循服务承诺 13

154127.3客户投诉处理 13

266857.3.1认真倾听客户投诉 13

124727.3.2确认问题原因 13

61297.3.3积极解决问题 13

278927.3.4给予客户合理解释 13

101947.3.5跟进处理结果 13

31667第八章：保洁服务质量管理 14

71828.1质量管理原则 14

109338.2质量监控与改进 14

93518.3客户满意度调查 14

9965第九章：保洁服务合同与价格 14

277999.1保洁服务合同签订 14

81219.1.1合同基本要素 15

312049.1.2合同签订程序 15

206999.1.3合同签订注意事项 15

69089.2保洁服务价格制定 15

44129.2.1价格制定原则 15

111409.2.2价格制定方法 1