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家政服务公司客户服务手册

TOC\o1-2\h\u5655第一章：家政服务概述 3

128521.1家政服务定义 3

294891.2家政服务范围 3

31150第二章：客户接待与登记 4

116572.1客户接待流程 4

43412.1.1热情迎接 4

109832.1.2了解客户需求 4

32992.1.3提供资料介绍 4

87412.1.4安排咨询与洽谈 4

42672.1.5确定服务方案 5

231472.1.6签订服务合同 5

73342.2客户信息登记 5

64472.2.1姓名 5

135272.2.2联系方式 5

238792.2.3家庭住址 5

92582.2.4服务需求 5

142332.2.5服务人员安排 5

28032.3客户需求沟通 5

220522.3.1倾听客户需求 5

67242.3.2确认客户需求 5

154812.3.3提供解决方案 5

110222.3.4沟通服务细节 5

155852.3.5保持沟通畅通 6

5929第三章：服务人员选拔与培训 6

81233.1服务人员选拔标准 6

111903.1.1基本要求 6

48343.1.2专业技能要求 6

19123.1.3健康状况 6

23233.2服务人员培训内容 6

33543.2.1基础培训 6

127153.2.2专业技能培训 6

42193.2.3情景模拟培训 7

131103.3培训效果评估 7

244323.3.1评估方法 7

265413.3.2评估结果处理 7

2474第四章：家政服务合同与协议 7

39144.1合同签订流程 7

103894.1.1咨询与沟通 7

223674.1.2选择服务人员 7

121444.1.3草拟合同 7

155154.1.4合同审查 7

196994.1.5签订合同 7

196014.1.6合同备案 8

294904.2服务协议内容 8

103834.2.1服务内容 8

326804.2.2服务时间 8

317424.2.3服务费用 8

32144.2.4权利与义务 8

273564.2.5违约责任 8

322294.2.6合同解除与终止 8

248644.3合同履行与变更 8

122564.3.1合同履行 8

127924.3.2合同变更 8

65474.3.3合同解除 8

118484.3.4合同终止 8

3595第五章：服务质量保障 8

214585.1服务质量标准 9

223335.2质量监督与检查 9

7495.3客户投诉处理 9

374第六章：家政服务费用与支付 10

222076.1服务费用计算 10

90026.1.1服务费用构成 10

236206.1.2费用计算标准 10

31566.1.3费用计算方式 10

17196.2费用支付方式 10

250336.2.1线上支付 10

297146.2.2线下支付 10

31136.2.3支付说明 11

273296.3费用调整与退费 11

244036.3.1费用调整 11

4476.3.2退费规定 11

18057第七章：客户关系管理 11

119487.1客户满意度调查 11

252597.2客户关系维护 12

45237.3客户反馈与改进 12

13091第八章：家政服务安全与隐私 12

217608.1服务人员安全培训 12

265058.1.1安全意识培养 13

263098.1.2安全知识培训 13

99838.1.3安全技能训练 13

177168.2客户隐私保护 13

173678.2.1隐私保护意识 13

67458.2.2隐私保护措施 13

176688.3安全处理 13

25938.3.1安全分类 13

154518.3.2安全处理流程 14

28201第九章：家政服务纠纷处理 14

224619.1纠纷类型与原因 14

216879.1.1纠纷类型 14

196079.1.2纠纷原因 14

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