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家政服务标准化操作流程手册

TOC\o1-2\h\u10409第1章家政服务人员基本素质与要求 4

226191.1服务态度与职业操守 4

263261.1.1热情主动：家政服务人员应以积极主动的态度为客户提供服务，注重礼貌待人，随时关注客户需求，以客户满意度为核心。 4

116121.1.2尊重客户：尊重客户的隐私、信仰和习俗，遵守客户家庭规定，不得擅自翻看或使用客户私人物品。 4

255581.1.3诚信守时：严格遵守工作时间，保证按时到岗，如有特殊情况，应提前与客户沟通。 4

170181.1.4保守秘密：严格遵守职业道德，不得泄露客户家庭隐私及公司内部信息。 4

327141.1.5耐心细致：对待客户需求，要有耐心，认真负责，保证服务质量。 4

240181.2仪容仪表与着装规范 5

237421.2.1仪容：保持面部清洁，发型整洁，不留夸张发型和颜色，指甲干净，不佩戴过多饰品。 5

174441.2.2仪表：站立、行走、坐姿端正，保持微笑，与客户交流时，目光礼貌、自然。 5

50921.2.3着装：穿着整洁、得体，符合家政服务人员的职业形象，不得穿着过于暴露或休闲的服装。 5

152291.2.4鞋袜：穿着干净、舒适的平底鞋，袜子颜色搭配得体，保持整洁。 5

179441.3基本技能与培训要求 5

41641.3.1生活照料：掌握基本的生活照料技能，如烹饪、保洁、衣物洗涤等，满足客户日常生活需求。 5

269341.3.2育儿护理：了解儿童成长发育特点，掌握基本的育儿知识和技能，为儿童提供安全、健康的成长环境。 5

60651.3.3老人陪护：熟悉老人生活习性，具备基本的急救知识，为老人提供关心、体贴的陪护服务。 5

3101.3.4家庭管理：了解家庭日常管理知识，协助客户处理家庭琐事，提高家庭生活品质。 5

171421.3.5培训要求：参加公司组织的培训课程，不断提升自身专业素养和技能水平，以满足客户日益增长的需求。 5

11065第2章家政服务准备工作 5

124432.1服务前沟通与需求了解 5

209662.1.1客户接触 5

219862.1.2需求详细调查 5

240092.1.3需求记录 6

266722.2服务合同签订与注意事项 6

24542.2.1合同签订 6

119772.2.2注意事项 6

3692.3服务工具与材料准备 6

264672.3.1工具准备 6

280912.3.2材料准备 6

318372.3.3个人防护 6

19689第3章家庭保洁服务流程 6

4113.1客厅保洁操作流程 7

239233.1.1准备工作 7

218463.1.2清理杂物 7

81573.1.3吸尘 7

277483.1.4擦拭家具 7

313363.1.5清洁地面 7

199063.1.6通风换气 7

48483.2卧室保洁操作流程 7

80363.2.1准备工作 7

227763.2.2清理床铺 7

303643.2.3吸尘 7

186893.2.4擦拭家具 7

288183.2.5清洁地面 7

316363.2.6整理衣物 7

316493.3厨房与卫生间保洁操作流程 7

260293.3.1厨房保洁操作流程 8

165463.3.1.1准备工作 8

75263.3.1.2清理台面 8

213433.3.1.3清洗餐具 8

197333.3.1.4清洁地面 8

193953.3.1.5通风换气 8

41513.3.2卫生间保洁操作流程 8

137113.3.2.1准备工作 8

43213.3.2.2清理卫生用品 8

293253.3.2.3清洁马桶、浴缸 8

126873.3.2.4清洁地面 8

193643.3.2.5通风换气 8

11909第4章家庭烹饪服务流程 8

38934.1菜品规划与食材采购 8

151344.1.1菜品规划 8

203884.1.2食材采购 9

7064.2烹饪技巧与卫生要求 9

110124.2.1烹饪技巧 9

292744.2.2卫生要求 9

33834.3餐后清洁与厨房整理 9

57444.3.1餐后清洁 9

102474.3