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关系营销
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第一章关系营销概述
一、单项选择题
1、关系营销关注的是（），以保证交易关系持续不断地确立和发生。
A.吸引客户B.维系客户C.提高客户忠诚度D.关注客户
答案：C
2、（）是决定客户关系的关键因素。
A.客户亲和力B.客户的忠诚度C.客户利益D.客户价值
答案：A
3.企业要分析影响客户价值的关键因素，不断挖掘客户深层次需求属于
（）
A.建立承诺-信任模式B.为客户提供个性化增值服务
C.视客户为合作伙伴D.建立客户数据库以识别客户
答案:D
4.摩根和亨特提出的隐性合伙关系包括政府、非营利组织和（）。
A.竞争者B.公众C.业务单位D.职能
部门
答案：A
5.（）认为关系营销是从关系、网络和交互的角度看营销
A．摩根B.古姆松C.格罗路斯D.劳特
朋
答案：B
6.（）把关系营销看做价值、交互和对话的过程。
A．摩根B.古姆松C.格罗路斯D.劳特
朋
答案：C
7.以下哪一个不是属于劳特朋的4C（）。
A.客户B.便利C.沟通D.竞
争
答案：D
8.()提出营销的4R理论。
A.舒尔茨B.古姆松C.格罗路斯D.劳特
朋
答案A
9.（）提出了全方位营销理论。
A.舒尔茨B.古姆松C.科特勒D.劳
特朋
答案：C
10.关系营销中的价值分析出现在我国关系营销的第（）阶段。
A.一B.二C.
三D.四
答案:C
11.“关系营销”一词最早由（）引入文献。
A.科特勒B.白瑞C.杰克逊D.
摩根
答案：B
12.“识别、建立、未出、加强，以及在必要时结束与客户及其他利益相关者的
关系”这一新关系营销定义的学者是（）。
A.舒尔茨B.古姆松C.科特勒D.格
罗路斯
答案：D
13.关系营销的最终结果是（）。
A.集中公司与各方面的牢固关系
B.使客户成为自己长期的伙伴
C.为公司建立独特的关系网络
D.提高品牌忠诚度
答案：C
14.关系营销抓住了营销哲学的核心思想属于（）层次。
A.战术B.战略
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