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淘宝客服晋升机制
淘宝天猫客服考核及工资考核标准
公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：
一、客服分级：分为见习客服、正式客服、资深客服、客服主管4个类别。。
二、工资及考核标准
()
一基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服主管
1.见习客服要求:
1)高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快(55字以上每分钟)
2)性格活泼，有耐性，反应快
3)业务能力好，态度端正，具备服务意识
4)善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心
5)有团队合作精神和集体信誉感，要有较强的学习能力
6)18-28岁(一个月试用期)，有半年客服经验以上的可以缩短试用期
2.正式客服要求:
1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.
2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
4)能够有效的指导顾客完成下单.
5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
6)().
很好的配合好公司的各项促销工作的展开、反馈顾客的需求
7)服从公司的管理,切实维护公司利益.
3.资深客服要求:
1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.
2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
6)().
很好的配合好公司的各项促销工作的展开、反馈顾客的需求
7)服从公司的管理,切实维护公司利益.
8)在正式客服上干满6个月以上
4.客服主管要求:
1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.
2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.
3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数
4)能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费
5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.
6)().
很好的配合好公司的各项促销工作的展开、反馈顾客的需求
7)服从公司的管理,切实维护公司利益.
8)在资深客服要求上干满1年以上
9)协助主管完成部门的管理工作
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淘宝客服晋升机制
10）具备新进员工的培训管理的能力
11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作
12）协调各个部门处理有关问题
13）对热销产品的及时反馈
14）工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策
15）能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务
16）综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解
（）
二客服晋升制度
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