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服装店铺管理制度

店铺管理手册

一、公司介绍

本公司是一家专业销售各类产品的企业，致力于为顾客提

供高品质的产品和服务。为了更好地管理店铺，制定了以下规

定和流程。

二、店铺员工行为规范、工作职责

为了保证店铺的正常运营和顾客的满意度，员工需要具备

以下基本素质和遵守以下行为规范：

员工具备的基本素质：

1.热爱公司、热爱岗位，兢兢业业地做好每件事。

2.热情主动的服务态度，让每位顾客感受到你的服务。

3.敏锐的观察力和洞察力，了解顾客购买心理的变化。

4.高超的语言沟通技巧和谈判技巧，让顾客接受你的产品

并在价格交锋中取胜。

员工行为规范：

1.遵守公司的各项规章制度，不得违反相关法律法规。

2.不得泄露公司的商业机密和顾客信息。

3.不得进行不正当竞争和恶意攻击竞争对手。

4.不得在工作时间内做与工作无关的事情。

员工工作职责：

1.详细、耐心地讲解所售产品的功能，让顾客明白这种功

能正是他需要的。

2.运用大量的促销手段和促销技巧，让顾客感到所购买的

产品是物超所值的。

3.代表公司形象，为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌

知名度。

员工工作流程：

1.售后服务规范。

2.收货制度。

3.退货制度。

4.调拨制度。

5.内购制度。

6.盘点制度。

7.贵宾卡管理制度。

三、店铺运营相关流程

为了保证店铺的正常运营，制定了以下流程：

1.收货制度：对于进货的商品，必须进行记录和检查。

2.退货制度：对于不合格或者有问题的商品，必须及时退

货。

3.调拨制度：对于库存过多或者销售不畅的商品，必须进

行调拨。

4.内购制度：员工可以享受一定的内购优惠。

5.盘点制度：定期对店铺的商品进行盘点，确保库存准确

无误。

6.贵宾卡管理制度：对于贵宾卡会员，必须进行管理和维

护。

四、店铺奖罚暂行条例

为了激励员工的工作积极性和提高店铺的业绩，制定了奖

罚暂行条例。

五、店铺员工入职、考核条例

为了保证店铺员工的素质和能力，制定了入职和考核条例。

六、培训制度

为了提高店铺员工的业务水平和服务质量，制定了培训制

度。

良好的心理素质对于促销员来说非常重要，因为在促销过

程中会面临各种压力和挫折。因此，促销员需要具备以下素质：

一、仪表规范

作为公司形象代表，促销员应该保持干净整洁、落落大方

的仪表形象。在工作期间，需要注意发型不宜太夸张，化妆不

宜浓重，不要戴太大或下垂的耳环，指甲不要留得太长或染色，

着装要求统一规范、整洁大方，穿方便卖场工作的鞋，并避免

口中异味。

二、用语规范

促销员需要保持热情主动的促销意识，针对不同情况及时

对顾客礼貌问候和介绍产品，让顾客在愉快的气氛中接受推荐

并促成购买。在整个销售过程中，促销员需要热情大方，但不

必过于谦卑，使用礼貌用语做到彬彬有礼和蔼可亲。

三、服务规范

促销员的言语举止需要符合规范，熟悉产品及相关专业知

识，不浮夸产品功能或功效。促销员需要热情、自信地待客，

不冷落顾客，当顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”，借机

造势，掀起销售。同时，需要耐心待客，为顾客拿产品或进行

包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。无论顾客是否

购买，促销员都应文明待客、礼貌送客，不强拉顾客，也不中

伤同类商品。

四、行政纪律

促销人员必须佩戴工作证，着统一服装上岗，精神饱满，

礼貌待客。化妆宜淡雅大方，不得浓妆艳抹。在上班时间内，

不得扎堆聊天、干私活、吃零食、哼小调及高声喧哗。同时，

不得随地吐痰及乱扔纸屑和杂物。

5、在工作中，不允许靠、倚、趴在货架或柜台上，也不

能手托腮、双臂交叉于胸前、双手插腰、手插兜，更不能跪、

坐在货架上或蹲在地上。

6、未经同意，不得长时间会客。

7、禁止向顾客强行推销产品或贬低其他产品。

8、不得互相强硬索