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乡镇信访各项制度

乡镇信访各项制度

第一章总则

为规范乡镇信访工作，保障信访人的合法权益，提升信访工作的效率和透明度，确保信访问题的及时解决，根据《中华人民共和国信访条例》及相关法律法规，制定本制度。信访工作是政府与群众沟通的重要桥梁，旨在通过有效的制度设计，促进社会和谐，增强政府公信力。

第二章制度目标

1.维护合法权益：确保信访人能够依法表达诉求，维护其合法权益。

2.提升效率：通过规范流程，提高信访问题的受理和办理效率。

3.促进透明：增强信访工作的透明度，便于社会监督。

4.强化责任：明确各级信访工作的责任，确保责任到人，推动信访工作落实。

第三章适用范围

本制度适用于乡镇范围内的信访工作，包括但不限于：

1.向乡镇政府反映的问题和诉求。

2.对乡镇政府及其工作人员的投诉和建议。

3.其他涉及乡镇管理及服务的信访事项。

第四章管理规范

4.1信访接待

1.接待时间：信访接待时间为每周一至周五，上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。

2.接待人员：由乡镇专门设立信访接待窗口，安排专人负责接待信访群众。

3.接待流程：

-信访人到信访窗口登记个人信息及信访事项。

-接待人员对信访人提出的问题进行初步了解，给予必要的解释和指导。

-根据问题性质，决定是否立案并告知信访人办理时限。

4.2信访事项的受理

1.受理范围：信访事项包括对政策执行的意见、对行政行为的投诉、对公共服务的建议等。

2.立案标准：

-依法应当受理的信访事项，必须在接到信访申请后24小时内完成立案。

-不予受理的事项，应当告知信访人理由，并提供其他解决渠道。

4.3信访事项的办理

1.办理时限：一般信访事项应在30日内办理完毕，特殊情况可延长至60日，需向信访人说明原因。

2.办理程序：

-根据信访事项的性质，指定责任部门进行调查处理。

-责任部门应在规定时限内完成调查，并形成书面报告。

-书面报告需经乡镇主要领导审核后，由接待人员反馈给信访人。

4.4信访结果反馈

1.反馈方式：信访结果反馈可以通过电话、短信或书面形式进行。

2.反馈内容：反馈内容包括信访事项的处理情况、处理结果及后续建议。

第五章监督机制

5.1监督主体

乡镇信访工作由乡镇纪委监察部门负责监督，同时接受社会监督和群众反馈。

5.2监督内容

1.信访受理：监督信访受理的规范性和及时性。

2.信访办理：监督信访事项的调查处理过程，确保公正、公平。

3.结果反馈：监督信访结果反馈的及时性和有效性。

5.3评估机制

每季度对信访工作进行总结评估，制定改进措施，确保信访工作的持续改进。

第六章责任与处罚

6.1责任划分

1.接待人员：负责信访接待、信息登记及初步咨询。

2.责任部门：对信访事项的调查处理负主要责任，确保按时反馈结果。

3.乡镇领导：对信访工作总体负责，确保信访工作落实到位。

6.2处罚措施

对未按规定办理信访事项、延误办理时限或处理结果不公的责任人员，依据相关规定进行处理，情节严重的，予以处分。

第七章附则

1.解释权：本制度由乡镇信访工作领导小组负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：根据信访工作实际情况，定期对本制度进行修订，确保其适应性和有效性。

第八章结语

本制度的制定是为了推动乡镇信访工作的规范化、制度化，确保信访渠道的畅通，增强政府的服务意识，积极回应群众关切，促进社会和谐稳定。希望各部门、各级工作人员能够认真落实，切实维护人民群众的合法权益。