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万物梁行呼叫中心月考试卷含答案
1.正确的礼貌挂机流程是[单选题]*
客户属于以上无理诉求类型→依情况解释一次→解释不接受继续无理诉求→直接礼貌挂机
客户属于以上无理诉求类型→依情况解释一次→解释不接受继续无理诉求→依情况进行二次解释并直接礼貌挂机
客户属于无理诉求类型→依情况解释一次→解释不接受继续无理诉求→依情况进行二次解释→第三次出现该情况则礼貌挂机(正确答案)
客户属于以上无理诉求类型→依情况解释一次→解释不接受继续无理诉求→依情况进行二次解释并直接挂机
2.回访时，客户对满意度评价不明确，如：客户给出评价一般，那客服专员话术后续的操作应该是：[单选题]*
再次确认：请问您说的
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