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案场客服岗位职责

案场客服岗位职责（通用18篇）

现如今，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责的明确

对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想必许多人都在为如何

制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编整理的案场客服岗位职责，欢迎

大家分享。

案场客服岗位职责1

1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的`反

馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

4、完成上级交办的事项。

案场客服岗位职责2

1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作；

2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系；

3、跟进商场推广活动的现场执行工作；

4、跟进丽柏广场会员CRM系统维护工作；

5、协助部门经理，提高客户满意度。

案场客服岗位职责3

1、茶水、糕点等接待产品的制作及供应，接待来访客户；

2、保证案场的.服务形象，确保良好的客户服务环境；

3、在案场接待高峰期，随时准备替代其他岗位上岗；

4、定期向上级汇报有关案场的服务情况并提出建议；

5、下班前全面巡视检查案场，各设施、设备电源是否关闭、有无

火险，发现异常应及时解决、处理；

6、确保案场日常工作的正常运作；

7、领导交办的其他工作内容。

案场客服岗位职责4

1、负责顾客接待、导购、咨询工作；

2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整

理归档工作；

3、负责顾客服务项目、服务设施的.正常运转，保证在营业期间

为顾客提供优质服务；

4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作；

5、负责会员活动礼品管理及发放工作；

6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；

7、负责商场播音工作及播音设施的管理；

8、及时完成领导交付的其他工作事项。

案场客服岗位职责5

1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客

接待工作;

2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对

所有投诉进行登记和追踪;

3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处

理现场突发事件的能力与技巧;

4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;

5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传

企业形象。

案场客服岗位职责6

1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通，转化为微商代理；

2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售

业绩；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训；

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

案场客服岗位职责7

1、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，

树立本店的良好形象；

2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作

流程及业务处理方法；

3、负责收银员工的`培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班

等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；

4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，

确保资金安全和清晰；

5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状

况作定期汇总与分析；

案场客服岗位职责8

1.严格按照客服部培训服务礼仪接待标准做好日常接待工作，为

客户提供优质的服务；

2.负责项目环境卫生、设施设备巡查检查；

3.收集及反馈客户、内部人员满意度调查；

4.接收和处理客户投诉，并及时向主管上报；

5.完成及配合本岗位工作及上级交于其它工作；

6.与其他部门做好日常协调工作，促进案场各环节的良好运作。

案场客服岗位职责9

1、执行各项与商户服务相关的工作规章，工作的流程及指引；

2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策

及规章制度；

3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场

部及推广部保