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商务沟通第1阶段测试题

一、填空题（每空1分，共15分）

1．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个。

信息以语言的形

式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行，

对之试图进行理

解。接收者提供，让发送者了解信息是否有效。

2．商务沟通是一个、过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通的

表现在其不断的变化中，从未静态不动过。

3．指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。

4．物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那

么书面沟通干扰因素有：、、。

5．从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分

支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和

非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的３个鲜

明特征是：、、。

6．要做到听的效果好则需要对说话者、听话者以及外部原因这三

个方面加以改进。对使听成为一种成本效益型行为有三点建议：（1）

（2）（3）听积极的一面。

二、判断题（每题1分，共10分）

1.正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。为

保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。一

般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。

2.平行沟通是指不同层面员工间的沟通。平行沟通常因其自身的

非正式性而被管理层所忽视。

3.做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种

重要的作用，但它应同时具

有良好的服务。为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到

顾客的期望值。许多公司正

向这一目标努力。

4．正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。

5．与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使

你与亲人保持了一定的距离。6．在商务沟通中，语言沟通比其他方式

表达意思更为清晰、有效。

7．解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。

8．研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言，而另外多

达93%的信息内容来自于非语言信息。

9．对“听”而言，对演讲人的消极看法不会妨碍听众有效的听演

讲人的讲话。

10．沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂

的计划，都是在发送者的经验基础上形成的。

三、单项选择题（每题2分，共20分）

1.与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的

态度应该是（）

Ａ．低头看自己的手Ｂ．用余光看对方的脸部

Ｃ．始终盯着合同书Ｄ．视线的焦点集中于对方的双眼

2.企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊

重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可

能的是（）

Ａ．上行沟通Ｂ．下行沟通

Ｃ．平行沟通Ｄ．双向模式：上行沟通兼下行沟通

3．效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通

中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的

哪一句话描述更为恰当（）

Ａ．我想你是知道的Ｂ．你现在明白了吗？

Ｃ．请不要总打断我的话Ｄ．在我的信上不要写下你的意见，我

不会看的

４．（）使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常

有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高

下行沟通的质量。

Ａ．下行沟通Ｂ．上行沟通

Ｃ．外部沟通Ｄ．平行沟通

5．一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公

室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需

要采用（）方式是比较恰当的。

Ａ．电子邮件Ｂ．电话

Ｃ．会议Ｄ．书信

6．当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含

义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（）。

Ａ．非语言信息Ｂ．语言信息

Ｃ．你自己的观念Ｄ．书面信息

7.发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，

这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）

Ａ．气愤Ｂ．恐惧

Ｃ．悲伤Ｄ．讨厌

8．要使你的