年度物业服务项目 投标方案（技术方案）.pdf

年度物业服务项目方案投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

开标时启封

报告说明

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目录

第一章重点、难点分析6

1.1.物业管理重点6

1.1.1.组建专业化、高素质的员工队伍6

1.1.2.实行服务标准化6

1.1.3.导入IS09000质量管理体系7

1.1.4.建立质量监督机制7

1.2.物业管理难点9

1.2.1.管理难点19

1.2.2.管理难点211

1.2.3.管理难点312

第二章服务方案16

2.1.物业服务中心16

2.1.1.日常管理内容16

2.1.2.各岗位职责17

2.1.3.业主投诉处理管理办法19

2.2.房屋及配套的设施设备(维修、养护、管理)21

2.2.1.服务质量标准21

2.2.2.房屋维修与养护的含义和作用22

2.2.3.物业设备管理与养护28

2.2.4.物业设备管理的内容、方式和意义29

2.2.5.物业设备的保养与维修33

1

2.2.6.物业设备管理制度35

2.2.7.物业设备设施管理制度38

2.2.8.房屋本体共用部位日常维修养护计划及实施

方案42

2.2.9.房屋本体共用部位定期维修养护计划及实施

方案44

2.3.环境卫生清洁服务47

2.3.1.各岗位职责47

2.3.2.楼层公共区域保洁程序50

2.3.3.卫生间的保洁程序51

2.3.4.外围道路的保洁程序52

2.3.5.玻璃门、窗的保洁程序53

2.3.6.办公室的保洁程序54

2.3.7.门厅的保洁程序57

2.3.8.垃圾清运方案58

2.3.9.除四害方案67

2.3.10.保洁员管理制度75

2.3.11.保洁工礼仪形象制度77

2.3.12.卫生检查制度79

2.4.垃圾分类服务87

2.4.1.垃圾分类的目标87

2.4.2.垃圾如何分类87

2.4.3.组织架构88

2.4.4.实施步骤88

2

2.5.会议服务90

2.5.1.服务范围90

2.5.2.服务要求90

2.5.3.会前准备92

2.5.4.会中服务92

2.5.5.会后整理93

2.5.6.物业管理档案资料管理93

2.6.保安门卫及中控值守服务94

2.6.1.秩序维护管理措施94

2.6.2.秩序维护岗位职责99

2.6.3.安全防范管理104

2.6.4.车辆管理109

2.6.5.消防管理113

2.6.6.秩序维护服务133

2.6.7.巡查方案137

2.6.8.消防管理方案146

2.6.9.秩序维护内部监督检查措施及外部考核149

2.7.公用设备设施运行维护服务149

2.7.1.供电设备