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网络舆情监测管理制度
第一章总则
为加强网络舆情监测与管理,及时发现、分析和应对网络舆情,保障组织形象与稳定,根据国家法律法规及相关规范,特制定本制度。网络舆情监测是指对网络平台上涉及本组织的信息进行监控、分析和评估,以便于及时掌握公众意见和情绪,从而制定相应的应对措施。
第二章制度目标
1.及时监测:确保对网络舆情的实时监测,快速获取相关信息。
2.科学分析:运用数据分析工具,对舆情信息进行科学分析,评估舆情影响。
3.有效应对:建立快速反应机制,及时制定应对策略,维护组织形象。
4.信息共享:确保相关部门能够及时获取舆情信息,提高整体应对能力。
第三章适用范围
本制度适用于本组织的所有部门及其工作人员,涉及网络舆情监测、信息分析、舆情应对的相关工作。
第四章法规依据
本制度依据以下法律法规及政策制定:
1.《中华人民共和国网络安全法》
2.《互联网信息服务管理办法》
3.《关于加强网络舆情监测与管理的通知》
第五章管理规范
5.1监测内容
网络舆情监测内容包括但不限于:
-社交媒体(微博、微信、抖音等)
-新闻网站及论坛
-用户评价及评论
-行业动态与竞争对手信息
5.2监测工具
使用专业的舆情监测工具,确保数据来源准确,监测范围广泛。推荐工具包括:
-数据挖掘软件
-舆情分析平台
-社交媒体监测工具
5.3信息收集与整理
网络舆情信息收集由专门的舆情监测小组负责,定期整理、汇总并形成报告,内容应包括:
-事件概况
-舆情趋势
-社会反响
-主要舆论导向
第六章操作流程
6.1日常监测
1.信息收集:设定日常监测时间(如每天9:00-10:00),定期收集舆情信息。
2.数据分析:对收集的信息进行整理与分析,形成初步的舆情报告。
3.信息汇报:将分析结果及时汇报给相关部门及高层决策者。
6.2舆情事件应对
1.事件识别:在监测中发现负面舆情事件,立即启动应急响应机制。
2.召开会议:组织相关部门召开应急会议,讨论应对策略。
3.发布声明:如必要,及时发布官方声明,澄清事实,回应公众关切。
4.舆情跟踪:对事件后续舆情发展进行跟踪分析,调整应对策略。
第七章责任分工
1.舆情监测小组:负责日常的舆情监测与信息收集。
2.数据分析组:对收集的信息进行深入分析,形成报告。
3.应急响应组:在舆情事件发生时,负责制定应对策略,协调各部门开展工作。
4.宣传部:负责舆情事件的对外沟通与媒体处理,维护组织形象。
第八章监督机制
1.定期评估:每季度对舆情监测与应对工作进行评估,检讨工作中的不足。
2.反馈机制:建立舆情信息反馈机制,鼓励员工提出改进意见。
3.记录与存档:所有监测报告、应对措施及结果应进行记录与存档,确保可追溯性。
第九章附则
1.解释权:本制度由舆情监测小组负责解释。
2.生效日期:本制度自发布之日起生效。
3.修订流程:如需对本制度进行修订,需经舆情监测小组会议审议通过。
第十章其他相关条款
1.培训与宣传:定期对相关工作人员进行舆情监测及应对培训,提高团队的专业性与应对能力。
2.信息安全:确保舆情监测过程中的信息安全,遵循数据保护相关法律法规,避免泄露敏感信息。
通过以上制度的实施,确保网络舆情的有效监测与管理,提升组织应对舆情的能力,维护良好的社会形象,实现可持续发展。
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