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家电维修行业服务标准与操作规范

TOC\o1-2\h\u9280第一章家电维修服务总则 3

160311.1家电维修服务宗旨 3

1312第二章家电维修服务流程 4

27401.1.1接单流程 4

248031.1.2预约流程 4

48671.1.3故障检测流程 4

251631.1.4报价流程 5

30824第三章家电维修技术规范 5

192941.1.5通用维修工具要求 5

284231.1.6专用维修设备要求 6

228111.1.7故障诊断标准 6

234581.1.8维修操作标准 6

45991.1.9维修质量标准 7

29869第四章家电维修质量控制 7

156431.1.10维修质量标准概述 7

197231.1.11维修质量标准内容 7

288611.1.12维修质量监督概述 8

75691.1.13维修质量监督措施 8

22535第五章家电维修服务态度 9

30121.1.14基本素质要求 9

54761.1.15服务态度要求 9

244311.1.16了解客户需求 9

31311.1.17有效沟通 9

261161.1.18建立信任 10

300321.1.19