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家电维修行业服务流程手册

TOC\o1-2\h\u9355第一章家电维修服务概述 3

11001.1家电维修服务定义 3

189721.2家电维修服务范围 3

319081.2.1维修对象 3

326621.2.2维修内容 3

296461.2.3服务方式 4

31214第二章客户接待与需求确认 4

290332.1客户接待流程 4

58452.1.1接听客户电话 4

180902.1.2确认维修地址和时间 4

194092.1.3准备维修工具和配件 4

244712.1.4上门服务 4

222732.1.5故障检测与报价 4

172192.2需求确认方法 4

17752.2.1询问客户需求 4

252832.2.2沟通故障现象 5

230832.2.3现场演示 5

53652.2.4提供维修方案 5

318732.3维修合同签订 5

197912.3.1明确合同内容 5

58892.3.2确认双方权利和义务 5

200442.3.3签订合同 5

207922.3.4合同备案 5

23611第三章故障检测与诊断 5

54533.1故障检测流程 5

234123.1.1接收