物业客服月度工作总结范文5篇.pdfVIP

物业客服月度工作总结范文5篇

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客服个人月工作总结范文5篇

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作为客服服务人员，要深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是

一种责任，更是一种境界。今天店铺给大家为您整理了物业客服月度

工作总结，希望对大家有所帮助。

物业客服月度工作总结范文一

一个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、

爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己本月的工作总结

如下:

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习

不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努

力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻

炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工

作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;

当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从

公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务

时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能

更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对

顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的

就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实

反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到

登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一

是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月

工作总结。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，

要加以克服和改进。

物业客服月度工作总结范文二

我从20___年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部

客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个

月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司

领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个

月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和

充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管

理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级

领导交办的工作任务。具体情况如下：

一、规范行为。

强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂

牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解

矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、

工作规程。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，

宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，

其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修

752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。

5.办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完

整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公

告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可

随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量