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物业客服月度工作总结范文5篇
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客服部员工月工作总结
客服个人月工作总结范文5篇
淘宝客服月度总结报告范文
作为客服服务人员,要深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是
一种责任,更是一种境界。今天店铺给大家为您整理了物业客服月度
工作总结,希望对大家有所帮助。
物业客服月度工作总结范文一
一个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、
爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己本月的工作总结
如下:
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习
不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努
力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻
炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工
作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;
当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从
公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务
时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能
更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对
顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的
就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实
反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到
登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一
是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月
工作总结。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,
要加以克服和改进。
物业客服月度工作总结范文二
我从20___年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部
客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个
月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司
领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可。在这7个
月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和
充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管
理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级
领导交办的工作任务。具体情况如下:
一、规范行为。
强化内部管理,自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装,挂
牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解
矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、
工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,
小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,
宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,
其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修
752件,居家维修740件,其它服务626件,表扬23件。
5.办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。
6.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完
整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公
告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可
随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量
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