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SAP“以人为本”企业文化案例分析

计算机科学与技术王赫（二学位）54

1．案例简介：

德国的SAP公司是全球最大的企业管理和协同化电子商务解决

方案供应商，全球第三大独立软件供应商，欧盟最大的软件公司。根

据美国《财富》杂志报道，世界10家规模最大公司中的7家，10家

最赚钱公司里的9家，都是用SAP软件。全球财富“500强”中80％

以上的企业都是他的客户。因此有人说，“如果没有了SAP的应用，

全球很多行业都将陷于停顿”，SAP“的ERP是进入世界‘500强’的准会

员证”。

在SAP，最好、最有价值的是花了数十年建立起来的企业文化，

这种文化中最重要的品质是诚实。无论在世界各地的哪一个分公司，

每一个曾经在SAP工作过的员工都会对SAP拥有某种难以割舍的感

情，这是SAP企业文化中的诚实对一个人商业生涯的影响——这种

诚实令人产生敬意，即使你变为对手公司的一员。

这种诚实还体现在员工对SAP公司的忠诚上——SAP每年的人

员流动率都在2%以下（1999年除外），而一般同业的流动率则在

10%～20%之间。在一次不记名的调查中，94%的员工（平均年龄

35岁）表示“对公司整体状况十分满意，”而在其他高科技公司的类似

调查中，这个数字是74%。

这是因为SAP拥有相当好的福利待遇。SAP公司在人力资源上

的花费占总营业额的36%。公司所提供的丰厚条件吸引了优秀人才

前来工作:大学毕业起薪为7.3万马克，博士为8万马克。员工餐厅

用餐与各办公楼饮料免费供应，还有免费的桑拿与运动设施。若是每

年出差达1万公里以上，可以申请一辆中档车代步。员工若想建造屋

舍或购买公寓，可以向公司申请长期无息贷款。此外，SAP还让员

工持有公司股份，以鼓励士气和留住员工。

不过，SAP员工对公司的忠诚度，并非完全来自高薪与分享利

润模式。SAP成功建立了团队精神，这也是该公司成功的秘密。员

工对外团结一致，彼此有雅量接受批评也包括自我批评，与内部的坦

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诚开放气氛相匹配。

SAP是个人才积聚的公司，生产的是知识产品。为了充分发挥

员工的创造力，适应知识产品的生产，SAP对人力资源进行富有特

色的管理。在SAP德国的办公室里，研发人员通常是4个人一组坐

在一间20平方米左右的房间，他们使用那些租来的具备最高性能的

设备，利用SAP自主开发或者第三方提供的开发管理工具，遵循着

SAP研发“机器”特有的“程序”编程序、抓bug。通常，他们会在宽带

上浏览公司的公共平台或者互联网，以获得某一部分现成的可复制的

文档，或者在自认为合适的时间学习e-learning课程（例如语言、项

目管理等）。而在公司里，咖啡厅可以供他们悠闲地坐下闲聊，SAP

认为无论你聊什么，总会对工作有所帮助的，比如加深了了解和沟通。

而如果你觉得工作累了，设在公司内部的健身中心、网球场都可以免

费使用。每到周末大家可以开车到风光旖旎的小镇，在山顶的足球场

上踢足球，附近的居民们会赶来加油、呐喊，足球赛会使很多平日里

不认识或不熟悉的同事熟悉起来，他们在工作时需要协助或者讨论或

者启发，这样他们会很容易地知道找谁合适。而每一个月他们都会参

加一项叫做团队建设的活动，大家集体出去，或者爬山，或者滑雪，

总之是大家可以一起参与而又需要相互协作和沟通的活动。

SAP实行的是的是弹性的工作时间。SAP没有时间作息表，员

工是按照自己的意愿上下班。他们11点来上班也可以，下班也很随

便。SAP