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2024年成都百万职工技能大赛网约配送员比赛理论考试题
库(含答案)
一、单选题
1.在增强配送服务的灵活性方面,()的措施实际上并不会对提高配送服务的适应性和变通能力带来益处。
A、实施灵活的配送时间安排B、增加配送工具的多样性
C、减少配送服务的多样性
D、实施动态的配送调度系统答案:C
2.鲜花订单接单准备的方法是()。
A、调整背单上限合理接单避免放不下
B、背单上限调越高越好C、不需要做特殊准备
D、以上都不是
答案:A
3.食品安全的标准中,()符合要求。
A、食品中含有对人体维持正常的生理调节作用的成分
B、食品中含有法律禁止的添加剂C、食品中含有对人体有害的物质D、食品中有工业化学物质
答案:A
4.在预付款项结算中,描述正确的是()。
A、所有商品都适合预付款项结算B、购买完成后应立即输入收货码
C、客户未完成支付前,不应输入收货码
D、与客户沟通协商是预付款项结算的最后一个步骤答案:C
5.个人信息中包括()。
A、交易记录
B、精准定位信息C、优惠券
D、电话号码答案:D
6.当客户的配送需求发生变化时,()最能体现配送员的专业素养。A、不予理睬,按照原计划进行配送
B、通知客户新的配送时间或地点,但不解释原因
C、主动与客户沟通,了解变化的原因,并调整配送计划
D、直接拒绝客户的更改要求,并告知无法满足答案:C
7.故意伤害他人身体致人重伤的,会被处以()。
A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑
C、10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑D、无期徒刑
答案:B
8.用户对配送服务投诉时,配送员需要掌握()。A、处理投诉的技巧
B、驾驶技巧
C、时间管理技巧D、导航技巧
答案:A
9.配送员通过个人形象展示提升服务品质的方法是()。
A、随意着装,不注意形象
B、保持整洁专业,展现良好形象C、仅依赖公司的统一制服
D、忽视个人形象对服务品质的影响答案:B
10.在配送服务中,()有助于更好地收集客户需求信息。A、忽略客户的反馈
B、建立客户档案
C、减少与客户的互动
D、避免询问客户的需求
答案:B
11.送餐过程中到达客户处后,应该()。
A、随便停车
B、将车停放在安全区域并上锁
C、将车停放在客户门口D、将车停放在路中央
答案:B
12.利用客户反馈来改进配送服务的方法是()。A、忽视客户反馈,不做改变
B、积极收集并分析客户反馈,持续改进C、仅关注负面反馈,忽略-正面评价
D、仅在公司要求时才处理客户反馈答案:B
13.()的说法是正确的。
A、路上车少人少的时候也要规范骑行和戴盔
B、路上车少人少的时候可以闯红灯C、路上车少人少的时候可以超速
D、头盔只要戴上就行,有没有系紧带不重要
答案:A
14.劳动合同可以在()情况下终止。
A、劳动者死亡
B、用人单位自身宣告破产
C、劳动者提出解除劳动合同
D、用人单位决定解除劳动合同
答案:A
15.在取错餐时要第一时间联系()。
A、用户/商户B、站长/队长
C、配送经理D、客服
答案:A
16.预防配送途中的餐品撒漏的情况是()。
A、取餐的时候确认餐品的包装严密,如果不够严密请商家重新包装
B、取餐的时候无需确认餐品包装,可以直接带走
C、如果餐品撒漏了,可以拿出来擦拭干净在给顾客配送
D、路上骑行遇到不平坦的路面不用在意,直接开过去就好了答案:A
17.()是了解客户需求信息的最佳途径。
A、仅通过客户服务部门B、仅通过市场调研部门
C、通过所有可能的部门和渠道D、仅通过销售部门
答案:C
18.当遇到对价格敏感的客户时,配送员应()。
A、强调服务的必要性B、直接提供价格折扣
C、突出服务的性价比D、避免提及价格因素
答案:C
19.在火灾中,()的方法可以增加逃生时间。
A、用湿毛巾捂住口鼻
B、用浸湿的棉被、棉大衣等盖在身上C、将毛毯等织物钉或夹在门上
D、用手扇风答案:C
20.以下属于道谢语的是()。
A、您好
B、晚安
C、非常感谢
D、对不起打扰您了
答案:C
21.()的城市路网格局的特点是城市有明显的市中心或广场,各条街道均通向这里。
A、放射式
B、环形放射式C、方格式
D、方格-环形-放射混合式E、自由式
答案:A
22.食品安全的含义中,关于食品的营养要求,()是错误的。
A、食品应当含有人体代谢所需的蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素、矿物质等营养素
B、食品的消化吸收率应当符合人体的需求
C、食品应当对人体维持正常的生理调节作用D、食品必须含有所有种类的营养素
答案:D
23.配送员在送餐途中发生小事故时,首先应()。
A、与客户争吵
B、自行处理事故
C、保持冷静并通知站长
D、立即报警答案:C
24.通过
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