2024年成都百万职工技能大赛网约配送员比赛理论考试题库（含答案）.doc

2024年成都百万职工技能大赛网约配送员比赛理论考试题

库(含答案)

一、单选题

1.在增强配送服务的灵活性方面，()的措施实际上并不会对提高配送服务的适应性和变通能力带来益处。

A、实施灵活的配送时间安排B、增加配送工具的多样性

C、减少配送服务的多样性

D、实施动态的配送调度系统答案：C

2.鲜花订单接单准备的方法是()。

A、调整背单上限合理接单避免放不下

B、背单上限调越高越好C、不需要做特殊准备

D、以上都不是

答案：A

3.食品安全的标准中，()符合要求。

A、食品中含有对人体维持正常的生理调节作用的成分

B、食品中含有法律禁止的添加剂C、食品中含有对人体有害的物质D、食品中有工业化学物质

答案：A

4.在预付款项结算中，描述正确的是()。

A、所有商品都适合预付款项结算B、购买完成后应立即输入收货码

C、客户未完成支付前，不应输入收货码

D、与客户沟通协商是预付款项结算的最后一个步骤答案：C

5.个人信息中包括()。

A、交易记录

B、精准定位信息C、优惠券

D、电话号码答案：D

6.当客户的配送需求发生变化时，()最能体现配送员的专业素养。A、不予理睬，按照原计划进行配送

B、通知客户新的配送时间或地点，但不解释原因

C、主动与客户沟通，了解变化的原因，并调整配送计划

D、直接拒绝客户的更改要求，并告知无法满足答案：C

7.故意伤害他人身体致人重伤的，会被处以()。

A、3年以下有期徒刑、拘役或者管制B、3年以上10年以下有期徒刑

C、10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑D、无期徒刑

答案：B

8.用户对配送服务投诉时，配送员需要掌握()。A、处理投诉的技巧

B、驾驶技巧

C、时间管理技巧D、导航技巧

答案：A

9.配送员通过个人形象展示提升服务品质的方法是()。

A、随意着装，不注意形象

B、保持整洁专业，展现良好形象C、仅依赖公司的统一制服

D、忽视个人形象对服务品质的影响答案：B

10.在配送服务中，()有助于更好地收集客户需求信息。A、忽略客户的反馈

B、建立客户档案

C、减少与客户的互动

D、避免询问客户的需求

答案：B

11.送餐过程中到达客户处后，应该()。

A、随便停车

B、将车停放在安全区域并上锁

C、将车停放在客户门口D、将车停放在路中央

答案：B

12.利用客户反馈来改进配送服务的方法是()。A、忽视客户反馈，不做改变

B、积极收集并分析客户反馈，持续改进C、仅关注负面反馈，忽略-正面评价

D、仅在公司要求时才处理客户反馈答案：B

13.()的说法是正确的。

A、路上车少人少的时候也要规范骑行和戴盔

B、路上车少人少的时候可以闯红灯C、路上车少人少的时候可以超速

D、头盔只要戴上就行，有没有系紧带不重要

答案：A

14.劳动合同可以在()情况下终止。

A、劳动者死亡

B、用人单位自身宣告破产

C、劳动者提出解除劳动合同

D、用人单位决定解除劳动合同

答案：A

15.在取错餐时要第一时间联系()。

A、用户/商户B、站长/队长

C、配送经理D、客服

答案：A

16.预防配送途中的餐品撒漏的情况是()。

A、取餐的时候确认餐品的包装严密，如果不够严密请商家重新包装

B、取餐的时候无需确认餐品包装，可以直接带走

C、如果餐品撒漏了，可以拿出来擦拭干净在给顾客配送

D、路上骑行遇到不平坦的路面不用在意，直接开过去就好了答案：A

17.()是了解客户需求信息的最佳途径。

A、仅通过客户服务部门B、仅通过市场调研部门

C、通过所有可能的部门和渠道D、仅通过销售部门

答案：C

18.当遇到对价格敏感的客户时，配送员应()。

A、强调服务的必要性B、直接提供价格折扣

C、突出服务的性价比D、避免提及价格因素

答案：C

19.在火灾中，()的方法可以增加逃生时间。

A、用湿毛巾捂住口鼻

B、用浸湿的棉被、棉大衣等盖在身上C、将毛毯等织物钉或夹在门上

D、用手扇风答案：C

20.以下属于道谢语的是()。

A、您好

B、晚安

C、非常感谢

D、对不起打扰您了

答案：C

21.()的城市路网格局的特点是城市有明显的市中心或广场，各条街道均通向这里。

A、放射式

B、环形放射式C、方格式

D、方格-环形-放射混合式E、自由式

答案：A

22.食品安全的含义中，关于食品的营养要求，()是错误的。

A、食品应当含有人体代谢所需的蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素、矿物质等营养素

B、食品的消化吸收率应当符合人体的需求

C、食品应当对人体维持正常的生理调节作用D、食品必须含有所有种类的营养素

答案：D

23.配送员在送餐途中发生小事故时，首先应()。

A、与客户争吵

B、自行处理事故

C、保持冷静并通知站长

D、立即报警答案：C

24.通过