儿童福利机构服务规范.docx

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儿童福利机构服务规范

1范围

本文件规定了各类儿童福利机构的组织管理、设施设备、儿童管理、服务要求以及评价与改进。

本文件适用于市行政区域内各类儿童福利机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894-2008安全标志及其使用导则

GB/T10001.1-2006标志用公共信息符号第1部分：通用符号

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分:标准体系

MZ010-2001儿童福利机构基本规范

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

儿童福利机构

是指经政府批准，为孤、弃儿童提供养护、教育、康复、医疗等服务的社会福利服务组织。

3.2

公告

是指民政部门或儿童福利机构为机构内被收养儿童在本地区公开发行的报纸上发布寻亲启示。

3.3

孤残儿童护理员

是指从事孤残儿童日常生活照料和护理，并协助专业人员对儿童进行康复、教育和保健的服务人员。

3.4

家庭寄养

是指经过规定的程序，将民政部门监护的儿童委托在家庭中养育的照料模式。

4组织管理

4.1机构设置

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4.1.1机构内部设置合理，应设有管理部门、业务部门、服务保障部门，各部门职能明确。

4.1.2机构应有法人证书、组织机构代码；附设机构应有相应许可证。

4.2制度建设

4.2.1按照国家有关法律法规及相关要求制定适合机构的规章制度，实行标准化服务与管理。

4.2.2建立以岗位责任制为中心的各项规章制度及考核、奖励办法。

4.2.3有条件的儿童福利机构应建立质量、环境、职业健康与安全等管理规范。

4.2.4建立财务制度，制定财务预算，建立监管制度。各项开支项目、凭证、账目符合财务规定。

4.3人力资源配置

4.3.1机构领导班子具有大专以上文化程度的应占70%以上，班子成员具备卫生技术专业职称的不少于1名，具备助理社会工作师以上资格的不少于1名。

4.3.2直接服务于服务对象的医护人员及特教老师与正常儿童的比例为1:10，与生活不能自理儿童的比例为1:2。

4.3.3医生、护士、康复医师、康复治疗师（士）、社工、特教老师、孤残儿童护理员等专业人员占全院职工总数的比例达到65%以上。

4.3.4行政管理人员按照不超过全院职工总数10%的比例配备，其他工勤人员按照不超过全院职工总数15%的比例配备。

5设施设备

5.1生活设施

5.1.1儿童居住面积遵照《儿童福利院建设标准（建标145-2010）》第二十二条，二十三条。

5.1.2根据儿童不同年龄段，配备卫生洗浴、保暖降温、照明遮阳等生活设施。

5.1.3起居室配备有床栏的床铺，做到一童一床，床卡标识清晰准确；配有符合儿童特点的家具、日用品、推车、轮椅及空气消毒器、空调等设备。

5.1.4盥洗室配备洗浴设备、防滑地垫、浴室温度计、取暖、洗浴用品、无障碍设施等。厕所内设大小坐便器，男女分开。

5.1.5活动室配备壁橱或贮物架，配置娱乐视听设备、玩具、图书等物品。

5.1.6户外游乐场配置满足儿童天性的游乐设施。

5.2医疗康复

5.2.1配备儿童健康需要的医疗设备和物资，如吸氧装置、灭菌设备、婴儿保温箱、急救箱、输液设备、吸痰器、药品柜、电冰箱等。

5.2.2配备物理治疗室、作业治疗室、语言治疗室、引导式教育室、感觉系统综合训练室、多感官训练室等康复室，及心理辅导室、沙盘游戏治疗等治疗室。

5.2.3配备康复器材：站立架、坐姿矫正椅、木条床、助行器、爬行架、巴氏球、肋木、PT凳、体操垫、楔形垫、平衡杠、滚筒、姿势镜、平衡板等基础运动训练设备。

5.2.4配备日常生活训练、认知、语言、社会适应能力、引导式教育等方面的设施设备和训练器材。

5.2.5配备假肢与相关辅具：踝足矫形器、轮椅、坐姿矫正椅、助行器、粗柄勺、防洒碗等。

5.2.6医疗力量不足的机构应与有一定资质的医院签订医疗合作合同，以保证满足儿童医疗需求。

5.3教育教学

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5.3.1配备电化教学设备，包括电脑、电视、投影仪、电化教学平台、录音机等。

5.3.2配备教学用书，学生课桌椅、黑板、半开放式资料柜等教具及学生评估软件。

5.3.3配备各功能教室：图书室、电脑室、美术室、音乐室，配有钢琴、电子琴等乐器。

5.3.4配备语训室、感觉统合训练室及多感官器材若干。

5.3.5配备塑胶运动场、沙池及体育器材若干。

5.3.6配备升降国旗设备，教学区安装音响系统。

5.4后勤