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物业公司年度工作总结5篇

物业公司年度工作总结篇1

一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理

解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定

的目标。现将物业公司20__年各项工作总结如下：

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制。

物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务

逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之

路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求

是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质

量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回

访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、

《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、

《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有

计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理

机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业

公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班

子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各

项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理

人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高。

物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才

能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。

我们首先从思想政治工作入手，发挥__、__员、____积极分子的模范带头

作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务

意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做

大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。

其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，

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物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不

同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用。

第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的

各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升

旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等

业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高。

第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了

切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理

人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，

员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如

《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实

到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制

定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习

惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的

作用。

物业公司年度工作总结篇2

来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利

的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。

一、及时接听客户电话

成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要

帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会因为电话频繁而感

到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗

位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时

给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺

利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的

责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。

二、尊重客户

客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感

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到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人，尊重