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助理物业管理师技能复习题及参考答案C

一、情景题(14题,每题8分,共32分)

1、小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续

书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入

住手续的程序。

答：（1）到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。

（2）到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。

（3）物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。

（4）到物业管理公司管理处办理收楼手续。

（5）管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主，业主在入住手续书

上签字盖章。

2、物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中

的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括

哪几个方面吗？

答：（1）严格遵守操作规程，不违章上岗和操作。

（2）注意工具和用具的安全检查，及时修复或更换有不安全的工具和

用具。

（3）按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要特别注意安全性

能的检查，增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。

3、作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计

划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？

答：房屋日常养护内容：

（1）地基基础养护。（2）楼地面工程养护。（3）墙台面工程养护。

（4）门窗工程养护。

（5）屋面工程维修养护。（6）通风道的养护管理。（7）垃圾道的养

护管理

4、给水系统如何进行检查维修？

答：给水系统的维修，明装管道沿管线检查，对于埋地管道，进行观

察，对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏，参考原图纸准确地确定渗

漏位置，进行开挖修理。

给水系统有以下几项需要修理：

（1）给水龙头出流量过小或过大

给水龙头出流量过小或过大也是给水系统常见的问题之一，解决此问

题，可将下层和

上层客户进水管阀门的开户度分别调小和调大;可在下层客户进水管上

安装减压阀或水龙头中安装节流塞;

（2）管道漏水

管道接头漏水是由于管材、管件质量低劣或施工质量不合格造成

的，应及时维修、换

上合格的管件。

（3）屋顶水箱溢水或漏水

屋顶水箱溢水是由于逆水控制装置或水泵失灵所致，发现溢水现象

后，应马上检查进

水浮球阀或液位控制位置以及水泵，看它们是否处于正常状态。若属

于进水控制装置的间

歇应立即关闭水泵和进水阀门，进行检修;若属于水泵启闭失灵，则应

关断电源，检修水泵。

引起水箱漏水的原因，一是水箱上的管道接口发生问题，二是箱体出

现裂缝。应马上修理。

（4）水表记录不准确

出现这种情况的原因除了水表本身的计量准确性不够、查表不在同一

时间外，主要是由于水表在使用过程中，进水断面不断被堵塞，而水表

仍按设计的断面记录用水量，导致很多水表偏快，尤其是建筑进水总

水表和分支管水表。

为了解决这个问题，物业管理部门可以考虑在建筑总水表前安装过滤

网，此网应定期抽出清洗。

维修方法:

（1）哈夫夹堵漏法；（2）换管法。

二、案例题(58题,每题12分,共48分)

5、车辆破损进入车场后推卸责任怎么办？

2009年7月15日23时40分，某花园B栋一业主将私家车驶进小区，停放

在地面私家车位后上楼休息。随后赶到的巡逻护卫员发现车的后窗玻璃

已经破碎，当即向护卫班班长汇报，并做了详细记录。考虑到车主可能

已经就寝，且现场情况可以认定车窗是在车场以外损坏的，就没有打扰

他予以核对确认。

早晨6时20分,护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。不料车主竟一口咬

定是停进私家车位后被高空抛物所致，反倒要求管理处予以赔偿。护卫

员拿出查车记录加以说明，并让其仔细查看一直保护着的现场情况。车

主否认记录和现场具有真实性……一方据理评说，一方拒不认帐，一时

难以扯清。

[提示]

遇到一些可能产生争议的问题时，聪明人从一开始就注意搜集和留存

相关证据。有了证据，一旦出现纠纷，处理起来就可以省去许多麻烦。

因为，事实胜于雄辩。若对方硬要拿不是当理说，有据为证的事实就是

最有说服力的回答。

）．尽量不打扰业主，并不是就不能打扰。发现这么大一件事，还1

是打扰一下为好。当时打扰一下，可能就少了后面的麻烦。

）．遇有治安问题纠缠不清，及时请权威机关来处理，是最好的办2

法。

答：案例分析

在双方争执不下的情况下，管理处马上电请所属派出所派员进行调

查和调解派出所的工作人员认真查阅记录和勘察现场，询问有关人员

和周边住户，然后签署意见，断定车窗是在