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双11商家各工作职能的阶段工作要点

时间阶段

职能/时间/工作要点活动前活动中活动后

（产品、团队及运营筹备）（售前接单、现场预警及调度）（储发货、售后协调）

1.按销售目标，评估关键指标（售罄率、产品单件均价）

，将销售任务和备货量逐渐分解至品类及单品，向采购人

1.与库房订单处理人员、客服团队实时跟进产品的销售以

员确定产品采购计划；

及库存情况，做好产品销售分析；1.与数据人员分析产品销售情况，确定需保留、淘汰产品

2.按20/80原则，确定主推、基础、特价、形象及补充的

2.根据销售情况，通知并协助运营及设计人员进行页面产；

产品sku；

品陈列的“补位”“更换”实时调配，实时帮助确认替换2.与推广人员、策划人员筛选店内活动后的日常促销产品

规划3.根据产品销售关系设计关联销售，以及“补位”关系；

产品；；

4.挑选部分非主销产品用于11月前期店铺内预热;

3.在产品库存不足情况下，以最大限度协调产品供应，有3.向采购人员确定后续具体的产品采购计划。

5.活动单品在规定时间内申报，申报时预留库存，一定程

调货空间的则进行公司层面的货物调配。

度防范超卖，并在产品上架过程中设置好“付款减库存”

、“非秒杀”“非VIP”“不可加入购物车”。

1.自身品类销售结构，核心指标分析评估；

1.实时监控当天数据备档；

数据2.指标设定，目标流量评估，差额测算；1.品类销售情况分析，与活动前计划进行对照分析；

2.特定结点及准点对内发布相关数据；

分析3.竞争对手销售情况分析；2.推广数据、售前客服指标分析。

3.监控竞争对手销售情况，监控自身产品销售情况。

4.每日监控自身数据的任何异常情况。

1.活动规则及信息掌握；

2.按流量缺口测算资源投入，拆解到各推广渠道上（直通1.实时跟进天猫官方及类目的信息；

市车、淘宝客、钻石展位、站外等）；2.安排专人实时跟踪直通车的投放情况，实时调整以达到1.留守专人搜集活动后的天猫官方以及商家的各类信息，

3.确定各流量渠道的投放方案（直通车、淘宝客、钻石展流量获取目标；以实时应变；

场推广位、站外等）；3.配合文案，