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案场客服工作总结

案场客服工作总结1

时光荏苒，我到__物业管理有限公司客服部上班已__年多了。在公司领导支

持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。

我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将__

年来的工作情况总结如下：

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象

最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和

一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的

“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理

业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢

掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对

专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，

这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够

自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本

职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作

的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：

第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以

致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不

够细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚

公司对一名合格管理员的要求。

对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优

惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更

是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的

工作重点之一。

因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙

体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一

时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，

安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加

强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。

加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要

对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，

加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、

其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服

务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。

案场客服工作总结2

时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为__物流公司的客服工作人员积

极工作，对待任何一个来访客户都保持尊重，在我们客服部经理指挥中，完成了

上半年的任务。

物流工作说简单，挺简单，说难也非常难，主要是能够解决客户的问题，如

果客户的问题不能解决，就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运

送时间，也会接到投诉，因为一些原因导致一些快递无法送达，让客户反感，我

们物流作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方是买方，如

果是我们物流的原因导致快递件丢失，我们公司需要担负这份责任。

在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急，让我们

工作非常麻烦，我们不但要安抚客户，还要把快递运输在哪里的消息发给客户，

同时帮助客户监督快递运输。有时候客户很多需要彼此配合，为了不因为自己忙

不过来影响其他客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。

为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接询问客户的原因，然

后进入主题，为客户尽快做好物流信息查询，这样减少了时间浪费，让我的电话

量得到了极大的提升，对我的帮助极大。在打电话的时候还需要注意沟通的语气，

任何时候我都保持彬彬有礼，不能让客户挑出毛病，一但被客户投诉，那就会扣

分的，必须要给客户留下好印象。

我们客服在客户面前，代表的就是整