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案场客服工作总结
案场客服工作总结1
时光荏苒,我到__物业管理有限公司客服部上班已__年多了。在公司领导支
持与帮助、同事的共同奋斗下,按照公司的要求和部署,较好的完成了本职工作。
我通过今年的学习与工作,工作的方式、方法都有了较大的进步,现将__
年来的工作情况总结如下:
一、客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象
最为重要的一个部。也正因为如此,公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和
一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的
“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有:接待业主来访;处理
业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
二、加强学习,提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离,所以总不敢
掉以轻心,一年多来不断加强在专业知识方面的学习,在这方面公司也加强了对
专业知识的培训和考试等方式,使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识,
这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作能力,能够
自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本
职工作,认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作
的主动性,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在问题和今后努力的方向
通过对这音多工作的总结,着实发现了一些问题和不住,主要表现在:
第一,由于最初对物业管理专业不是很了解,许多工作都是边干边摸索,以
致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不
够细,一些工作协调不是十分到位;第三,相关的专业理论水平还不能全打到刚
公司对一名合格管理员的要求。
对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优
惠政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司服务质量的衡量,更
是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四:维修墙体发霉也是我们上班年的
工作重点之一。
因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因:一是冷桥现象,二是墙
体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一
时间先给地产负责人回报情况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析情况,
安排维修人员及时处理,尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加
强学习,拓宽知识面,努力学习物业管理知识和相关法律常识。
加强对物业公司发展的了解,加强周围环境、同行业发展的了解和学习,要
对公司的统筹规划,但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设,
加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、
其他部门的服务水平及支持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服
务,为公司创更高价值造,力争取得更大、更优异的工作成绩。
案场客服工作总结2
时间如雪,转瞬消融,上半年已经过去,作为__物流公司的客服工作人员积
极工作,对待任何一个来访客户都保持尊重,在我们客服部经理指挥中,完成了
上半年的任务。
物流工作说简单,挺简单,说难也非常难,主要是能够解决客户的问题,如
果客户的问题不能解决,就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运
送时间,也会接到投诉,因为一些原因导致一些快递无法送达,让客户反感,我
们物流作为中间物流运输方,需要兼顾两方面,一方是售货方,一方是买方,如
果是我们物流的原因导致快递件丢失,我们公司需要担负这份责任。
在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急,让我们
工作非常麻烦,我们不但要安抚客户,还要把快递运输在哪里的消息发给客户,
同时帮助客户监督快递运输。有时候客户很多需要彼此配合,为了不因为自己忙
不过来影响其他客户沟通,我们每个人每天都有电话量要求。
为了更好的提高电话量,完成每天的工作,我都会直接询问客户的原因,然
后进入主题,为客户尽快做好物流信息查询,这样减少了时间浪费,让我的电话
量得到了极大的提升,对我的帮助极大。在打电话的时候还需要注意沟通的语气,
任何时候我都保持彬彬有礼,不能让客户挑出毛病,一但被客户投诉,那就会扣
分的,必须要给客户留下好印象。
我们客服在客户面前,代表的就是整
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