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质量管理知识竞赛题库及答案（150题）

1、真正质量特性和代用质量特性有何区别？

正确答案：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真

正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。

2、质量环有什么特点？

正确答案：

（1）质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相

依存，互相促进。

（2）质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量

的一次提高。

3、影响产品质量的四个方面是什么？

正确答案：

（1）市场调研质量。（2）设计质量

（3）符合性质量或制造质量

（4）使用质量或售后服务质量

4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点？正确答案：（1）缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿

（2）在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救

（3）要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的

5、质量管理学有哪些重要概念？正确答案：（1）质量；（2）质量管理；（3）质量体系；（4）质量控制；（5）质量保证；（6）质量策划；（7）质量方针；（8）质量改进；（9）质量审核；（10）质量认证；（11）管理评审；（12）质量成本等

6、全面质量管理的基本核心是什么？正确答案：提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作

通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量

7、计量工作的任务是什么？有哪些特点？正确答案：企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作

计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性

8、计量工作的基本要求是什么？正确答案：（1）量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺

（2）保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致

（3）量具和仪器修复及时

（4）根据不同情况，选择正确的测量计量方法

9、质量信息有什么作用？正确答案：（1）质量信息是质量管理的耳目；（2）是一项重要的资源；（3）是进行质量方面决策的依据；（4）是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据；（5）是正确认识各种因素变化和产品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本依据

10、简述如何做好质量责任制工作？正确答案：（1）建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一

（2）要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制

（3）质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核

（4）在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善

（5）为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施

11、质量教育的任务和内容各是什么？正确答案：质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术

质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训

12、直接质量成本的一般构成比例是什么？正确答案：（1）内部故障成本占全部质量成本的25％-40％

（2）外部故障成本占全部质量成本的20％-40％

（3）鉴定成本占全部质量成本的10％—50％

（4）预防成本占全部质量成本的0.5％—5％

13、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么？正确答案：宣传阶段；计划实施阶段；巩固阶段

14、质量信息的分析和评价包括哪些内容？正确答案：（1）质量分析；（2）用途分析；（3）竞争分析；（4）消费者或顾客分析；（5）新产品开拓市场分析；（6）产品市场寿命周期分析；（7）其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析

15、产品规范包含哪些内容？正确答案：（1）性能特性（如环境条件、使用条件和可信性）

（2）感官特性（如式样、颜色、味道、气味）

（3）安装布局或配合

（4）适用的标准和法规

（5）包装

（6）质量验证和保证

16、检验的质量职能有哪些？正确答案：保证职能（是最基本、最主要的职能）；预防职能；报告职能；监督职能四项

17、现场使用信息的来源有哪些？正确答案：（1）同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况

（2）有控制地“试用”产品，生产企业可以充分地利用自己的产品，有选择地在某些顾客中试用，按规定时间提取数