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2024城乡居民保险服务方案

一、引言

城乡居民保险是我国社会保障体系的重要组成部分，旨在保

障城乡居民的基本生活需求和应对风险的能力。2024年，我们将

进一步完善城乡居民保险服务方案，提高保险服务的覆盖面和质

量，以满足城乡居民的多样化需求。

二、保险覆盖范围的拓展

1.扩大基本医疗保险覆盖范围，提高保险待遇标准。将城乡

居民基本医疗保险的年度报销比例提高至70%以上，同时将个人缴

费标准适度调整，确保保险权益得到充分保障。

2.拓宽大病保险的保障范围。将大病保险的保障范围从常见

的重大疾病扩展至罕见病、慢性病等，能够更好地应对各类疾病

风险，并提高报销比例。

3.开展长期护理保险试点。针对老年人和残疾人群体，推出

长期护理保险，为他们提供医疗、护理等服务，减轻他们的经济

负担。

三、保险服务的创新与提升

1.推动数字化服务，提高保险理赔效率。利用人工智能、大

数据等先进技术，推动保险服务的数字化转型，加快理赔流程，

提高理赔的准确性和效率。

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2.加强保险宣传与教育。通过宣传片、微信公众号、线上直

播等多种形式，向城乡居民普及保险知识，提高他们的保险意识

和风险防范能力。

3.建立健全保险服务投诉与纠纷解决机制。建立健全保险服

务投诉渠道，加强对保险服务机构的监管，及时解决保险服务中

的问题和纠纷，维护消费者的合法权益。

四、保险机构合作与发展

1.加强保险机构与医疗机构的合作。建立保险机构与医疗机

构的合作机制，共同推动医保与商业保险的有效衔接，提高城乡

居民医疗保险的整体效益。

2.推动保险产品创新。根据城乡居民保险需求的变化和发展

趋势，积极推动保险产品的创新，开发符合市场需求的保险产

品。

3.加强保险机构与社会组织的合作。积极引入社会组织参与

城乡居民保险服务，充分发挥社会组织在服务提供、风险评估等

方面的优势。

五、强化保险监管与政策支持

1.加强保险市场监管。加大对保险公司资金运用和风险控制

的监管力度，加强对保险销售行为的监管，维护投保人的合法权

益。

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2.完善城乡居民保险优惠政策。继续出台有利于城乡居民保

险发展的优惠政策，包括税收优惠、保费补贴等，促进保险行业

的发展。

3.加强保险数据统计与分析。建立完善的保险数据统计与分

析系统，及时了解城乡居民保险需求和服务情况，为保险政策的

制定提供科学依据。

六、推进城乡居民保险普惠化进程

1.加强对特殊群体的保险保障。针对农民工、低收入群体等

特殊群体，加强保险宣传与普及，提供合适的保险产品和服务，

确保他们的基本保险需求得到满足。

2.提高城乡居民保险的购买容易度。简化保险购买手续，提

供便捷的保险购买渠道，降低购买保险的门槛，鼓励城乡居民积

极参与保险市场。

3.加强保险知识教育。通过学校、社区等渠道，普及保险知

识，提高城乡居民的保险意识和风险防范能力，培养他们合理购

买保险的习惯。

七、总结

2024年城乡居民保险服务方案将通过拓展保险覆盖范围、提

升保险服务质量、加强保险机构合作与发展、强化监管与政策支

持等措施，全面提升城乡居民保险服务水平，更好地满足城乡居

民的保险需求，保障他们的基本生活需求和应对风险的能力。同

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时，加强保险知识教育，推进城乡居民保险普惠化进程，提高城

乡居民的保险意识和风险防范能力。

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