- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
[重点]导游业务知识要点(导游资格考试)
导游业务知识要点
客观题60分主观题40分
1、单选40题
2、多选20题
3、简答4题(每题5分)
4、
案例分析2题(每题10分)
客观题:绪论第1、2章考得最多
3——9章能力拓展,其中4、5、6、10、11章是核心,4、10、
11章考案例分析
一、绪论旅游与旅游业概述
1、定义:人们为了休闲、商务和其他目的,离开他们惯住的环境,
到某个地方去以及在那些地方停留的活动。
2、早在1942年简称“艾斯特”定义。
3、旅游活动的基本要素:游客、旅游吸引物和旅游服务及设施。
4、旅游业的根本性质:经济性
5、旅游业三大支柱企业:旅行社业、交通客运业、以饭店为代表
的住宿业。(多选题)
6、旅游市场定义:就是旅游产品,即旅游目的地向游客提供一次
旅游活动所需要的各种服务的总和。
7、四个基本要素:旅游产品的生产者或供应者、旅游产品的使用
者、可供交换的旅游产品、价格。
8、旅游组织:
(1)国家旅游局、中国旅游协会:(CAT)1986年国务院批准
正式成立第一个旅游全行业组织.
(2)国际旅游组织:正式成员144个、9月27日为世界旅游日
(5月19日为中国旅游日)、中国成为第106个正式成员。
(3)太平洋亚洲旅游协会:PATA
国际民航组织:ICAO
世界旅行社协会联合会:UFTAA
9、旅游业是战略性产业
2020年达到世界旅游强国水平
第一章导游服务概述
1、娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本
2、有文字记载的公元前2250年,古代未出现以向导为谋生手段
的人,外国、中国都没有形成专业性的导游队伍。
3、1841年托马斯库克首创团队、导游、全程陪同(全陪)
1845年托马斯库克商业性导游服务诞生
1851年专业性导游诞生,并正式成为一种职业
1855年国际旅游、领队诞生
1923年8月陈光暜创建旅行部
1927年陈光暜杆件旅行部成立第一个中国旅行社
4、现代旅游业的发展(6个):旅游的大众发展、旅游的全球化
发展、旅游的规范化发展、旅游的持续化发展、旅游形式向个性化发
展、游客对文化的环保更加重视。
5、导游工作的特点:专业化、规范化、个性化
6、1949年11月19日在福建厦门创建了第一家华侨服务社
1954年在北京成立中国国际旅行社总社
1964年国务院批准设立中国旅行游览事业管理局
1974年国务院批准成立中国旅行社
1989年第一次大规模的导游人员资格考试
7、现代导游服务发展的主要特征(七化):导游人员职业化、导
游服务商业化、服务内容扩大化、导游手段多样化和科技化、导游知
识现代化、导游语言现代化、导游服务艺术化。
8、导游服务的概念:指导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪
同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供旅游
接待服务。
9、(1)导游服务在旅游业中核心地位是旅行社
(2)现代旅游业的三大支柱企业群:旅行社、饭店、现代交通
(3)旅游服务中最根本的是导游服务
(4)我国旅行社的业务主要包括(五大项):旅游产品的开发、
旅游产品的促销、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待(产
品消费)
(5)旅行社的前四项业务属于生产和交换,后一项属于产品的消
费。
10、导游服务的作用:纽带作用(承上启下、连接内外、协调左
右)、标志作用(导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活
服务的质量、各项旅游活动安排落实的质量)反馈作用、扩散作用。
11、导游服务的性质(均三个字):社会学、文化性、服务性
(复杂多变、高智能、高技能。高级服务:知识性服务、语言表达能
力服务、沟通服务)、经济性、涉外性。
12、导游服务的特点(均超三个字):
独立性强:(1)独立地宣传、执行国家政策
文档评论(0)