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[重点]导游业务知识要点（导游资格考试）

导游业务知识要点

客观题60分主观题40分

1、单选40题

2、多选20题

3、简答4题（每题5分）

4、

案例分析2题（每题10分）

客观题:绪论第1、2章考得最多

3——9章能力拓展，其中4、5、6、10、11章是核心，4、10、

11章考案例分析

一、绪论旅游与旅游业概述

1、定义：人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯住的环境，

到某个地方去以及在那些地方停留的活动。

2、早在1942年简称“艾斯特”定义。

3、旅游活动的基本要素：游客、旅游吸引物和旅游服务及设施。

4、旅游业的根本性质：经济性

5、旅游业三大支柱企业：旅行社业、交通客运业、以饭店为代表

的住宿业。（多选题）

6、旅游市场定义：就是旅游产品，即旅游目的地向游客提供一次

旅游活动所需要的各种服务的总和。

7、四个基本要素：旅游产品的生产者或供应者、旅游产品的使用

者、可供交换的旅游产品、价格。

8、旅游组织：

（1）国家旅游局、中国旅游协会：（CAT）1986年国务院批准

正式成立第一个旅游全行业组织.

（2）国际旅游组织：正式成员144个、9月27日为世界旅游日

（5月19日为中国旅游日）、中国成为第106个正式成员。

（3）太平洋亚洲旅游协会：PATA

国际民航组织：ICAO

世界旅行社协会联合会：UFTAA

9、旅游业是战略性产业

2020年达到世界旅游强国水平

第一章导游服务概述

1、娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本

2、有文字记载的公元前2250年，古代未出现以向导为谋生手段

的人，外国、中国都没有形成专业性的导游队伍。

3、1841年托马斯库克首创团队、导游、全程陪同（全陪）

1845年托马斯库克商业性导游服务诞生

1851年专业性导游诞生，并正式成为一种职业

1855年国际旅游、领队诞生

1923年8月陈光暜创建旅行部

1927年陈光暜杆件旅行部成立第一个中国旅行社

4、现代旅游业的发展（6个）：旅游的大众发展、旅游的全球化

发展、旅游的规范化发展、旅游的持续化发展、旅游形式向个性化发

展、游客对文化的环保更加重视。

5、导游工作的特点：专业化、规范化、个性化

6、1949年11月19日在福建厦门创建了第一家华侨服务社

1954年在北京成立中国国际旅行社总社

1964年国务院批准设立中国旅行游览事业管理局

1974年国务院批准成立中国旅行社

1989年第一次大规模的导游人员资格考试

7、现代导游服务发展的主要特征（七化）：导游人员职业化、导

游服务商业化、服务内容扩大化、导游手段多样化和科技化、导游知

识现代化、导游语言现代化、导游服务艺术化。

8、导游服务的概念：指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪

同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供旅游

接待服务。

9、（1）导游服务在旅游业中核心地位是旅行社

（2）现代旅游业的三大支柱企业群：旅行社、饭店、现代交通

（3）旅游服务中最根本的是导游服务

（4）我国旅行社的业务主要包括（五大项）：旅游产品的开发、

旅游产品的促销、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待（产

品消费）

（5）旅行社的前四项业务属于生产和交换，后一项属于产品的消

费。

10、导游服务的作用:纽带作用（承上启下、连接内外、协调左

右）、标志作用（导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活

服务的质量、各项旅游活动安排落实的质量）反馈作用、扩散作用。

11、导游服务的性质（均三个字）：社会学、文化性、服务性

（复杂多变、高智能、高技能。高级服务：知识性服务、语言表达能

力服务、沟通服务）、经济性、涉外性。

12、导游服务的特点（均超三个字）：

独立性强：（1）独立地宣传、执行国家政策