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考核门店运营人员方案

门店运营人员是保障门店正常运营的重要人员之一，他们的工作对门店的运营效率和项目的收益贡献不言而喻。为了提高门店运营人员的工作效率和业绩水平，制定一套有效的考核方案可以帮助他们更好地完成工作，同时也可以帮助门店提高业绩。

一、目标和原则

考核门店运营人员的目的是为了提高门店运营效率，关注员工的工作表现并给予奖励或惩罚。制定考核方案需要遵循以下原则：

以业绩为主要考核指标，包括销售业绩、业务拓展和客户满意度；

以量化指标为主，避免过多依赖主观性评价；

不同岗位设置不同考核指标，并对不同职能岗位设置不同权重；

考核标准与员工工作岗位相匹配，考核周期不少于半年一次；

根据员工个人表现给予奖励或惩罚。

二、考核指标

1.销售业绩

以销售业绩为主要指标考核门店销售人员。该项指标根据门店销售人员的实际销售业绩计算。考核指标可以从以下几个维度来考量：

月度销售额

客户再次购买率

新客户数量

失败订单量

完成订单量

门店贡献率

2.业务拓展

门店运营人员的其中一个重要职能是业务拓展。员工在此方面的表现也是考核的指标之一。以下是对该指标的一些考核要点：

新业务拓展数量

执行业务目标计划的能力

新业务拓展的成功率

新业务的质量和金额

3.客户满意度

客户是门店中最重要的人群之一，考核员工和门店对客户服务的满意度很重要。这里有几个重要的考核指标：

客户服务评分

客户投诉率

客户满意度调查结果

三、考核方式

1.评定过程

每半年开展一次评价过程。将评分表和业绩单发给门店运营人员，要求他们提供自己的工作表现和具体的业绩数据，并在截止日期之前提交给主管。

2.评分标准

考核得分标准按照以下内容划分：

销售业绩：权重占50%

业务拓展：权重占30%

客户满意度：权重占20%

3.工资调整

基于月度的门店销售总额和个人业绩情况，将员工的薪资确定。

四、总结

考核门店运营人员是门店成功的关键之一。制定一个全面的、有效的考核方案会有助于提高门店运营人员的工作效率和业绩。在考核过程中，应注意遵循公平、公正、公开的原则，并为员工提供足够的支持和帮助，以激励他们为门店的成功努力。