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IT部门2010年度工作总结和2011年度目標及计划报告人：IT部2010年关键绩效指标计划月份服务器故障和网络中断(次)服务在2小时内完成百分比用户对每单服务评分（5分制）被投诉数(次)管理每月评审及报告（次）培训（次）月工作计划完成率重大IT事故(次)采购合格率资产利用率错误的程序开发导致ERP业务中断（次）2009年实际月平均绩效月平均1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月管理评审的步骤审计本月用户报障事件和工单处理记录审计本月工作计划的完成情况，公布下月工作计划审计本月个人绩效考核情况及检讨公布并审计本月IT服务管理绩效报告，总结问题和制定纠正措施审计ITSM系统运行情况审计IT服务管理的规范、流程及质量保证措施的运行情况审计网络安全管理执行情况及授权用户清单审计用户纸面申请单的执行和归档情况审计上月管理评审提出的纠正和预防措施的执行情况收集各种渠道反馈的改进建议IT部2010年关键绩效指标达成率月份服务器故障和网络中断(次)服务在2小时内完成百分比用户对每单服务评分（5分制）被投诉数(次)管理每月评审及报告（次）培训（次）月工作计划完成率重大责任事故(次)采购合格率资产利用率错误的程序开发导致ERP业务中断（次）2010年各月绩效目标2010年各月绩效实绩1月无2月03月04月05月06月07月18月09月010月011月02010年各项总体绩效达成率100%60%100%90%100%100%100%100%80%80%90%全年部门综合绩效达成率91%主要业绩行为分析成功实现了公司IT内包结算及实施IT服务管理质量体系，并保证了较高质量的IT服务成功执行了3年的绩效考核，坚持用真实数据评价职员工作绩效，并保证考核过程和结果的公平、公正和公开完成了OA选型及OA服务器系统的部署及部分流程的开发建立了ITSM系统商业化方案，确定了开发需求，并已着手部分开发完成了新厂房网络布线工程、网络和服务器配置以及专线连接技术上支持了一套制造ERP和一套贸易ERP新帐套的上线，并完成了新系统所需要的开发完成了ERP服务器群组的大升级和检修项目主要问题分析金盾加密软件项目失败了，失败的原因来自于多个方面，主要表现在两点：
1、该软件确实有不少BUG，经过试用后逐步暴露出来，用户觉得不能接受；
2、加密软件本来就是用来限制用户使用电脑的行为的，所以不可避免地受到一些用户的抵制。今后如果要再度考虑实施安全控制类软件管理系统，一定要提高预算，来采购国内外知名品牌的系统，不能让系统频繁出现的BUG成为广大用户抵制系统的借口。IT部全年综合绩效执行情况中，“服务在2小时内完成百分比”考核项只取得了60分，可见我们服务的及时性还有待于提高。
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