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医院患者满意度工作总结

随着医疗改革的深入推进，医院管理工作逐渐走向

规范化、科学化，患者满意度作为衡量医院服务质量的

重要指标，越来越受到医院管理者的重视。在过去的一

年里，我院紧紧围绕患者满意度这个核心问题，积极探

索和实践，取得了一定的成绩。现将工作总结如下：

一、调查分析

为全面了解患者对医院各项服务的满意度，我们采

取多种形式进行调查，广泛收集患者意见和建议。全年

共发放调查问卷2350份，涉及医疗水平、护理技术、

服务态度、环境卫生等方面的18个问题。调查结果显

示，2018年患者对医院满意度评价达到93%。

根据调查结果，患者对医院整体服务质量表示认可，

但仍存在一些不足。主要问题包括：食堂饭菜质量不佳、

病区条件差、环境卫生问题、服务态度问题等。针对这

些问题，我们进行了深入分析，明确了整改方向。

二、整改措施

1.提升食堂服务质量。针对患者反映的食堂饭菜

质量问题，医院加大了对食堂的规范管理力度，加强食

材采购、加工、配送等环节的管理，提高餐饮服务水平。

今年调查结果显示，食堂满意度有所提高。

2.改善病区条件。针对患者反映的病区条件差问

题，医院已开始重新装修改造病区，优先保障患者就医

环境。目前已完成普外一科和普外二科的装修改造，患

者就医体验得到明显提升。

3.加强环境卫生管理。针对患者反映的环境卫生

问题，医院加大了对保洁人员的管理力度，提高清洁设

备和技术水平，确保卫生间、走道等区域的清洁程度。

4.优化服务态度。针对患者反映的服务态度问题，

医院加强了员工培训，提高服务质量，要求员工对待患

者要有耐心、细心、关爱之心。同时，增设服务窗口，

提高工作效率，减少患者等待时间。

5.其他整改措施。针对患者提出的其他问题，如

停车难、床位少、冷暖气调节不及时等，医院积极协调

相关部门，完善基础设施，提高服务水平。

三、成效与不足

通过一年的努力，医院患者满意度得到了一定提升，

患者就医体验得到改善。但仍有部分患者对医院服务质

量存在不满，需要我们继续努力。在今后的工作中，我

们将持续关注患者满意度，不断完善和改进医院服务质

量。

四、展望未来

在新的一年里，我们将紧紧围绕患者满意度这个核

心问题，进一步加大整改力度，全面提升医院服务质量。

具体措施如下：

1.深入推进满意度调查工作，广泛收集患者意见

和建议，及时发现问题，为整改提供依据。

2.持续加强员工培训，提高服务质量，要求员工

以患者为中心，关爱患者，提高服务水平。

3.优化就医流程，提高工作效率，减少患者等待

时间，提升患者就医体验。

4.加强基础设施建设，改善患者就医环境，提高

医院整体服务水平。

5.建立健全长效机制，将患者满意度纳入到医院

绩效考核体系，确保医院服务质量持续改进。

总之，提高患者满意度是医院质量管理的重要内容，

我们将始终坚持以患者为中心，关注患者需求，努力提

高医疗服务质量，为患者提供优质、高效的医疗服务。