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营销中心工作总结

营销中心工作总结1

为了更好的锻炼营销能力，实践提高我们的业务水平，在公司

领导的安排下，李国坡老师带我进行了维系2周的新疆之行，7月

31日到8月12日，历经了胆怯、茫然、快乐、沮丧、充实……的

过程，短短的两周，无数的磨练，发现了自己的不足，也学到了很

多东西。

在离开返程的火车，踏上西安的土地之时，我知道，我成长了。

出差之前一周的时间内，我都在做准备工作，学习公司各项财务报

销、出差管理的相关制度，并在李国坡老师的建议下，对自己的穿

着、带物、生活用品等进行整理，力求做到万无一失。当然，计划

永远跟不上不变化，出行的第一步我们就遇到过不大不小的问题。

身为一个营销人员，出差可以说是家常便饭，在路途上什么情况都

可能发生，能够随机应变也是对能力的一种提升。甚至包括购票都

是一门学问，这里让我想到了我们出行的一件趣事，由于全国范围

大面积降水，导致铁路多处阻塞，火车站内大规模晚点未定，售票

点停止出售通往新疆的任何车票，这使我和李师傅焦急万分，但此

时另一则消息出炉，晚点车票可全额退票，这一点提醒了李师傅，

他立刻向退票人群走去，在耐心的寻找与说服之下，居然买到了两

张欲退的卧铺车票，于是，我们终于坐上了去往新疆的火车。对一

个消息迅速的判断并且付出行动，使得我们没有耽误计划行程，节

约了珍贵的时间，虽然是一件小事，却也使我感触颇深。

30多个小时的劳碌奔波，我们终于到达了新疆乌鲁木齐市，而

我真正的营销实践学习也就此展开。李师傅在这里的业务开展十分

广阔，交际范围也使我大开眼界，我们先后拜访了：工商银行的邓

科长、艾老师、窦总；建设银行的王科长、李科长、许处长；中国

银行的黄科长、李老师；农业银行的古处长、王科长；农信社的王

主任、杨老师；商业银行的王总、高经理、杨经理；政府采购中心

的李老师；邮政储蓄的.程主任；电信的张经理；人行的王处长、王

科长、高老师、叶老师；交通银行的李老师等客户，不断的拜访，

让我见识之余大开眼界，每个客户有每个客户的性格，因此对每个

客户都应该有不同的对待方式。跟客户的不断接触之中，我学到了

很多东西，有几件事情到现在还记忆犹新。在我们维护建设银行客

户的时候，对方提出了我们的一个质量问题，问题虽然不大，但客

户却有了自己的要求，李老师立刻拜访主管科长，与对方进行交涉，

首先表明自己积极的处事态度，然后及时与公司取得联系，进行相

关沟通，反馈客户的意见与产品的问题，接着走访相关技术部门研

究问题，提出解决方案，在进行了测试与详细沟通之后，问题得到

了基本解决，最后专程拜访客户领导，详细说明事情全过程，得到

对方的体谅与肯定。前后不过一天时间，在解决了问题，并最大程

度降低公司损失的同时，更加促进了公司与客户的沟通与合作关系，

这一刻我学到，在维护老客户的时候，积极的处理态度和果断冷静

的处理方式，再加上正确的处理程序，这才是一个合格的营销人员

应该做到的。李老师时常告诉我，营销人员就是要把生人做成熟人，

把熟人做成客户，把客户做成朋友，起初我有些将信将疑，结果，

我看到的居然真的是如朋友般亲切的客户，或许是由于年龄相近的

缘故，电信部门的张经理与李老师的谈话就如拉家常一般，从业务

谈到公司，谈到政策，乃至谈到家庭琐事，象这样和谐的沟通真的

是由客户到朋友的一个质的改变。

“只有朋友才会替你着想，只有朋友才会从你的角度考虑。”

这一点的体现也许在与工行和中行的交流中更加明显，一顿家常便

饭，亲切的交谈与把酒言欢之时，已经是老朋友的邓科长和黄科长

向李老师透露了不少资源和信息。而这些来源可靠的信息则很可能

我们的下一单业务，在与黄科长的交谈中我们了解到关于政府采购

中心关于“土地使用证”的竞标信息，于是第二天，我们踏上了采

购中心之行。其实竞标对于我来说早有耳闻，只是根本不知道他的

过程是怎么样的，百般感叹不枉此行的同时十分庆幸能够有这样的

机会，李老师在准备参加竞标的同时也很系统的给我讲解了竞标的

准备过程：首先，通过各种渠道了解业务信息，通过积极沟通获取

票样资料，从其他部门处了解信息并向领导汇报最新情况……可惜

的是，由于竞标量少等客观原因，最终我们还是放弃了此次竞标计

划，李老师告诉我，对业务进行深入的调查与分析之后要做出正确

的选择，有时候也要勇于放弃，既可以免去不必要的损失，又为公

司节约了资源。其实抓住与放弃有时候也是成功与否的关键。除了

进行实践学习之外，李老师还不忘每日对我进行理论知识的结合，

例如拜访客户应挑选怎样的时间，采