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医院满意度调查分析及整改措施

一、引言

随着医疗市场竞争的日益激烈，提高患者满意度已

成为医院发展的关键所在。为了更好地了解患者需求，

提高医疗服务质量，我院于近期开展了一次全面的患者

满意度调查。通过对调查结果的深入分析，发现我院在

医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等方面存在

一定的问题。为了进一步提高患者满意度，提高医院整

体服务质量，本文将针对调查结果中的主要问题，提出

相应的整改措施。

二、调查分析

本次调查共发放问卷500份，有效回收450份，涉

及患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫

生等方面的评价。调查结果显示，患者对我院整体满意

度较高，但仍有部分指标存在不足。具体表现在以下几

个方面：

1.医疗水平：患者对我院医疗水平总体满意，但

仍有部分患者认为诊疗效果一般，部分疾病治疗方案不

够完善。

2.护理技术：患者对我院护理技术较为满意，但

部分患者认为护理人员服务态度一般，沟通不足。

3.服务态度：患者对我院服务态度总体满意，但

部分患者反映部分医务人员服务态度较差，缺乏关爱。

4.环境卫生：患者对我院环境卫生较为满意，但

部分患者认为医院嘈杂，休息区域不足。

三、整改措施