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物业服务管理规定

物业服务管理规定，是对物业服务企业在物业管理服务中应

当遵循的规范和要求的一系列条款。它对于完善物业管理服务的

行业规范有着至关重要的作用，同时也是维护业主和居民权益的

重要保障。

一、物业服务企业的义务和责任

在管理物业服务中，物业服务企业应当履行一系列的职责和

义务，其中包括维护物业设施设备的安全、合理使用和维护、草

拟物业管理规定和制定其他管理制度。

根据规定，物业服务企业应当为每一个物业建筑物设立文化

公共服务场所，配备相应的管理人员和设施。此外，物业服务企

业还应定期对文化公共服务场所进行维护保养和清洁卫生。

对于物业服务企业而言，管理严谨也是至关重要的。在规章

制度的执行上应当具备敬业精神和团队合作精神，确保

业主和居民的权益不被侵犯促进物业服务管理的健康有序发展。

二、物业服务企业的经营规范

为了保障业主和居民的权益，物业服务企业应当具备正规经

营资质、从业人员持有合法证书、签订物业服务合同、执行明确

收费标准和实行收费公示等基本规范。

在合法经营的相关规定上，物业企业应当自行申请并如实向

有关部门报告其公司的注册资本、实收资本、从业人员证明和工

作时间等情况，并注明合法经营的证明文件，以便业主和居民更

好地了解物业服务企业的经营情况和业务能力。

除此之外，物业服务企业还应保持良好的信誉，提高服务质

量:对于违反规定的个人和企业，相关证件和资质都应被吊销，并

承担责任。

物业服务企业与业主之间的关系需要建立在互相尊重和互利

共赢的基础上。而在互不侵犯的前提下，业主和居民也需要优先

考虑公共利益和社会伦理的要求。

在物业服务管理中，物业服务企业负有维护大厦建筑物的清

洁、保养维修、供电、供水、供热和通讯工程等职责,而业主和居

民有义务支持物业服务企业的工作，并承担物业管理费用。

同时，在物业管理中出现纠纷或争议时，业主可以向物业服

务企业提出协商解决的请求，而物业服务企业应主动协调处理。

如果协商不能解决业主可以向房屋管理行政部门或者有关部门请

求救济。

四、物业服务企业和居民的管理责任

为了保障住户的生活环境和权益，物业服务企业和居民需要

共同建设和管理物业环境，不得随意损坏、破坏物业设施和公共

财产。同时，居民需要遵守房屋管理规定和物业服

务管理规定，不得有损公共利益或者其他人的合法权益，保持良

好的社会公德。

对于管理不善或服务不到位的居民，物业服务企业也需要积

极采取措施加以纠正和改善，并对违反规定的行为进行加以惩处。

五、物业服务企业和业主委员会的合作与协调

物业服务企业可以与业主委员会密切配合，沟通交流,提高物

业管理的服务品质和管理水平，增强物业管理工作的透明度，实

现双方的合作与协调，促进业主和居民的权益得到更好地保障。

在深入了解业主和居民需求的同时，物业服务企业还需要提

供物业管理咨询、法律咨询、维修服务、保安管理等综合服务，

以便使业主和居民可以更为便捷、高效、称心地享受物业服务。

六、物业服务企业的服务承诺和质量标准

物业服务企业应当明确标明物业服务承诺和服务质量标准，

以便让业主和居民更好地了解物业管理服务的内容和标准。在承

诺范围内，物业服务企业应当履行承诺，保障服务质量。同时，

在确保服务质量的基础上,物业服务企业应当容易接受业主和居

民的监督和评价，并及时加以改进。

当然，物业服务管理规定只是一系列法律条款和规范，而对

于物业服务企业来说，更加重要的是其是否真正地履行了自身的

职责和义务。因此物业服务企业应当坚持公正、透明的原则、加

强管理、深化改进，不断提升服务质量，让业主和居民的生活质

量更上一个新的台阶，为行业提供了保障,铸就了美好的社会环境。