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消费心理学与市场调研考试试题

一、选择题（每题2分，共40分）

1.下列哪个是消费者行为的层次划分？

a)知觉、动机、意见、决策、行动

b)理性、感性、认知、情感、行动

c)学习、动机、态度、决策、行动

d)诱因、动机、态度、决策、行动

2.消费者行为中的动机分为以下几类：

a)生理动机、心理动机、社会动机

b)生理动机、认知动机、情感动机

c)内在动机、外在动机、认知动机

d)生理动机、心理动机、认知动机

3.以下哪个不是消费者行为的影响因素？

a)个体特征

b)文化与社会因素

c)市场营销策略

d)产品质量

4.意见分歧对消费者行为影响较大的阶段是：

a)决策阶段

b)感知阶段

c)需求阶段

d)行动阶段

5.消费者在购买过程中最常使用的决策策略是：

a)品牌选择

b)价格比较

c)产品试用

d)朋友推荐

二、简答题（每题10分，共30分）

1.请简要解释消费行为的决策过程。

2.试述消费者的社会阶层对购买行为的影响。

3.以消费心理学的视角分析为什么人们会对某些品牌产生忠诚度。

三、论述题（30分）

论述消费心理学在市场调研中的应用及其效果。

参考答案：

一、选择题

1.a)

2.b)

3.c)

4.a)

5.b)

二、简答题

1.消费行为的决策过程包括以下几个阶段：需求识别、信息搜索、

评估决策、购买决策以及后购买行为。在需求识别阶段，消费者会意

识到自己有一定的需求。然后，他们会积极地搜集相关的信息，通过

比较和评估不同的选择来做出最终的购买决策。购买后，消费者还会

对所购买的产品进行评价和反馈，这也会影响到其以后的购买决策。

2.消费者的社会阶层对购买行为有着重要的影响。社会阶层包括收

入、教育水平、职业等因素。处于不同社会阶层的人们，在面对商品

和服务选择时，会根据自身的社会地位、经济能力以及对社会期望的

认知来做出购买决策。例如，高社会地位的消费者可能更倾向于购买

高档品牌，而低社会地位的消费者则可能更注重价格和功能。

3.人们对某些品牌产生忠诚度的原因可以从多个方面来分析。首先，

品牌认知和品牌形象是消费者忠诚度形成的重要因素。如果消费者对

某个品牌有较高的认知度，并且认为该品牌具有高品质、高信任度，

那么他们更容易对该品牌产生忠诚度。其次，个体与品牌之间的情感

关联也是重要的因素。如果某个品牌能够在消费者心中引起积极的情

感体验，比如与其生活方式匹配、让他们感到特别或者带来愉悦感，

那么消费者更容易对该品牌产生情感依赖与忠诚度。

三、论述题

消费心理学在市场调研中具有重要的应用价值。首先，通过消费心

理学的研究，可以深入了解消费者的需求、心理和行为习惯，有助于

企业更准确地预测市场趋势和消费者行为。其次，消费心理学可以帮

助企业设计更具吸引力和针对性的营销策略，从而提高品牌认知度和

销售额。例如，通过研究消费者的心理需求和购买决策过程，企业可

以调整产品包装、定价策略以及广告宣传手段，以更好地满足消费者

的需求并激发购买欲望。此外，消费心理学还可以帮助企业了解消费

者对竞争品牌的态度和偏好，有助于企业根据市场需求进行产品创新

和品牌定位。

总之，消费心理学在市场调研中的应用可以帮助企业更好地了解消

费者，预测市场趋势，制定营销策略，并最终提高竞争力和市场份额。