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销售人员管理制度

第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。

第二条原则上，应按照《人事管理规章制度》之规定，办理各项出勤考核，但基于工作之需要，其出勤打卡按下更规定办理：

在公司的销售员上下班应按规定上下班出勤打卡。

在公司以外的销售人员应按规定的出勤时间上下班。

第三条每周六，业务主管需召集销售人员进行开会，提交业务计划，拜访记录，还有业绩汇报，详细见《业务作业流程》。

第三条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用。

第四条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。

第五条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。

第六条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：

（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；

（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；

（三）不得接受客户礼品和招待；

（四）执行公务过程中，不能饮酒；

（五）不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；

（六）工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。

第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括：

（一）向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项；

（二）向客户说明产品性能、规格的特征；

（三）处理有关产品质量问题；

（四）搜集下列信息，经整理后呈报上级主管：

1.客户对产品质量的反映；

2.客户对价格的反映；

3.用户用量及市场需求量；

4.对其他品牌的反映和销量；

5.同行竞争对手的动态信用；

6.新产品调查。

（五）定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情况；

（六）督促客户订货的进展；

（七）提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议；

（九）整理客户的销售资料。

2.跟踪意向客户

销售人员必须有计划地对意向客户进行跟踪，逐步引导客户购买我们的产品，并随时对沟通情况做好记录、更新。记录的信息包括：

a)时间

b)了解到的客户的当前情况

c)采取的措施

d)到达的效果

e)下一步计划

3.电话销售任务

在没有外出任务时，销售员每天应当联系不少于3家的有效客户，并做好电话销售记录，每周六下午提交一次电话销售情况报告。记录的信息包括：

a)时间

b)客户信息；

c)背景资料；

d)人数；

e)当前考勤管理情况；

f)网络是否完备；

g)购买意向；

h)下次电话跟踪时间。

6.做好售后服务工作

客户服务质量对公司的形象有重大影响，所有公司销售或其他负责售后服务的人员必须对售后服务的重要性有非常清醒的认识，并为此做出相应的努力。为积累产品知识、行业经验，售后服务人员在进行售后服务时，必须随时记录如下售后服务信息：

a)服务对象、时间

b)客户提出的问题

c)提供的解决方案

每月最后一个工作日提交一次售后服务记录。

三、其他规定

销售员的日常工作还包括：

1、客户信息的收集与记录

销售人员在与任何客户进行洽谈之前，以及跟踪客户的过程中，要注意随时收集、记录客户信息，为销售做准备。所记录的信息越详细越好。

2、提交文件的命名格式：姓名+XX年XX月+报告名称.DOC

3、出差报销，所有销售人员在出差回到公司三日内，应报销差旅费用。

四、关于TQ和接电话的客户管理办法

1．打进电话的客户（简称上门客户）是公司宣传和影响力产生的效果，属于公司公共资源。因此，接电话不能算提成，但可以算一个有效客户。

2．上门客户，都要交给公司经理，由公司经理将根据客户的重要性和业务员的销售能力分配给销售员去跟踪，跟踪客户成交后算做个人业绩，有提成。

3．个人联系上的客户，属于主动联系的客户，成交后都算个人业绩，有提成。

4．上门客户的信息要第一时间上报公司经理，由公司经理及时决定成交步骤，以提高成交概率。

5．每日的有效客户必须注明来源

6．非常重要客户由公司经理自己跟踪，其他遵循下面二个原则：

谁接电话尽量交给谁去跟踪

谁的片区尽量交给谁去跟踪