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客运停车场管理制度

第一章总则

为规范客运停车场的管理，提高停车场的使用效率，确保车辆和人员的安全，依据国家相关法规及行业标准，特制定本管理制度。客运停车场是保障旅客顺利出行的重要环节，合理的管理制度有助于提升服务质量及运营效益。

第二章适用范围

本管理制度适用于本公司所有客运停车场的管理、运营及维护工作。包括但不限于停车场的日常管理、车辆出入管理、安保工作、环境卫生管理等。

第三章管理目标

1.确保停车场的安全与秩序，减少交通事故及安全隐患。

2.提高停车场的使用效率，优化车位配置及管理。

3.提升客户满意度，提供高效、便捷的服务。

4.遵守相关法律法规，确保运营合规。

第四章管理规范

第一节停车场组织机构

1.停车场管理部门：负责停车场的整体管理与运营，制定停车场管理制度，组织实施日常管理工作。

2.安保人员：负责停车场内的安全监控、人员疏导及突发事件处理。

3.维修人员：负责停车场设施设备的维护与保养，确保设施正常运转。

第二节停车场管理职责

1.管理部门职责：

-制定停车管理政策及流程。

-组织停车场设施的检查与维护。

-定期开展安全培训与演练。

2.安保人员职责：

-维护停车场内秩序，确保车辆及人身安全。

-监控进出停车场的车辆，查验证件及票据。

-及时处理突发事件，并向管理部门报告。

3.维修人员职责：

-定期检查停车场设施，做好维护记录。

-处理停车场内的设施故障，确保设施正常使用。

第五章操作流程

第一节车辆进出管理

1.车辆进场：

-车辆进入停车场时，安保人员需核查车辆相关证件（如通行证、停车票等），确保合法入场。

-按照停车场的指示标志，有序停放车辆。

2.车辆出场：

-车辆离场时，安保人员需检查停车票及相关证件，确认后方可放行。

-对于未缴纳停车费用的车辆，应告知车主缴费方式及金额。

第二节车位管理

1.车位标识：停车场内应设置明显的车位标识和指示牌，帮助车主快速找到停车位。

2.车位分配：根据车辆类型、停车时长等因素合理分配车位，确保高效利用。

第三节安全管理

1.监控系统：停车场内应安装监控设备，实时监控车辆及人员动向。

2.巡查制度：安保人员应定期对停车场进行巡查，确保无安全隐患。

第四节环境卫生管理

1.定期清扫：停车场应定期进行环境卫生清扫，确保场地整洁。

2.垃圾处理：设置垃圾桶并定期清理，防止垃圾堆积。

第六章监督机制

第一节监督检查

1.定期检查：管理部门应定期对停车场进行检查，确保各项管理措施落实到位。

2.问题整改：发现问题后，及时制定整改措施，并限期落实。

第二节反馈机制

1.客户意见收集：停车场应设置意见箱或意见收集渠道，定期收集客户反馈。

2.整改落实：针对客户反馈的问题，管理部门应及时整改，并向客户反馈处理结果。

第七章附则

1.解释权：本制度由停车场管理部门负责解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：如需修订，管理部门应组织相关人员进行讨论，形成修订草案，并报上级批准后实施。

通过以上制度的制定与实施，可以有效提升客运停车场的管理水平，确保车辆和人员的安全，提升客户的满意度，从而促进公司的良性发展。