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电商售后服务协议
有效日期：xxxx年xx月xx日
本协议由以下各方（以下简称为“甲方”和“乙方”）根据《中华人民
共和国合同法》和其他相关法律法规的规定，就甲方销售的商品的售
后服务事项达成如下协议：
第一条售后服务的定义和范围
1.1本协议所称售后服务，是指在甲方销售的商品交付给乙方后，
针对商品出现质量问题或交付不符合约定的情况下，甲方为乙方提供
的维修、更换、退货、退款等一系列服务。
1.2本协议适用于甲方通过电子商务平台销售的所有商品，并对所
有乙方具有约束力。
第二条质量问题的处理
2.1乙方在收到商品之日起的7个工作日内，如发现商品存在质量
问题，乙方有权提出退货、退款或换货的请求。
2.2乙方提出退货、退款或换货请求时，应提供详细的质量问题描
述和相关证明材料（如照片或视频等）。
2.3在收到乙方的退货、退款或换货请求后，甲方将及时处理，并
在5个工作日内与乙方达成一致意见，并按照双方达成的协议进行处
理。
第三条售后服务期限
3.1乙方在购买商品后享有的售后服务期限为90天，从商品交付之
日起计算。
3.2乙方在售后服务期限内，对商品存在质量问题的，甲方将提供
免费的维修、更换或退款服务。
3.3乙方超过售后服务期限提出的售后服务请求将不予受理，但不
影响乙方依法享有的其他权益。
第四条售后服务的方式和提供
4.1乙方对商品存在质量问题的，可以通过以下方式向甲方提出售
后服务请求：电话、电子邮件、在线聊天或甲方指定的其他方式。
4.2甲方将根据乙方提供的问题进行初步判断，并告知乙方需提供
的进一步材料或要求。
4.3甲方将在收到乙方提供的完整材料后，及时处理乙方的售后服
务请求，并在合理的期限内提供解决方案。
第五条甲方的责任和义务
5.1甲方有责任保证所销售的商品符合质量要求，交付给乙方的商
品应当符合其约定的规格和参数。
5.2甲方应主动告知乙方商品的使用方法、注意事项等相关信息，
并确保乙方能够安全正确地使用商品。
5.3如乙方提出退货、退款或换货的请求，甲方应按照法律法规和
双方约定的方式和期限予以处理。
第六条乙方的责任和义务
6.1乙方在享受售后服务的过程中，应如实提供有关商品质量问题
的情况，配合甲方进行问题的核实及解决。
6.2乙方应根据甲方的要求，提供相关证明材料、照片或视频等，
以便甲方进行售后服务处理。
6.3乙方应按照商品使用说明书的要求正确使用商品，避免因使用
不当造成商品质量问题。
第七条争议解决
7.1本协议的解释和适用以中华人民共和国的法律为准则。
7.2凡因本协议履行发生的争议，甲方和乙方应本着友好协商的原
则解决；如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉
讼。
第八条其他约定事项
8.1本协议未尽事宜，由甲乙双方协商确定，并以书面形式作为补
充协议的一部分。
8.2本协议自甲方、乙方双方签字或盖章之日起生效，并成为双方
之间具有约束力的法律文件。
甲方（销售方）：xxx
单位名称：
法定代表人（签字）：
日期：
乙方（购买方）：xxx
单位名称：
法定代表人（签字）：
日期：
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