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客服专员工作职责

客服专员工作职责合集15篇

客服专员工作职责1

1、建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好

回复跟进工作；

2、根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的`服务；

3、对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档；

4、对小区住户的管理费收缴率负责；

5、督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

客服专员工作职责2

1.熟练掌握产品只是，了解理财竞品相关知识，熟记回复处理思

路、引导步骤、以解决用户问题为先，引导用户并促进下一步进行转

化，从服务中体现坐席价值

2.通过外呼的形式，引导用户进行申购理财产品

3.不断学习理财业务相关知识，达到部门培训和质检要求

4.服从部门安排，完成布置的`各项工作内容

客服专员工作职责3

1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门

并跟进相关部门;

2、对于所跟进投诉信息的.跟踪及分析，将问题点整理发给各渠

道负责人;

3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，

提高客户满意度。

客服专员工作职责4

1.协助变更客户沟通，签合同，收取代理费;

2.协助做变更材料，交接清单，与客户交接;

3.协助整理统计变更单量;

4.协助新设立公司档案整理归档;

5.协助变更客户办理进度把控，协调安排变更客户相关事宜;

6.协助外勤同事相关事宜配合。

7.协助负责公司客户注册、变更、注销材料的准备、图章刻制、

行政费用申领及支付、及期间税务对接;

8.协助负责公司客户档案建立、维护;

9.协助负责公司客户注册、变更、注销全程跟进与沟通;

10.协助负责公司客户款项结算

11.协助领导交办的其他事宜。

客服专员工作职责5

1、接听客服热线，为用户提供满意的专业服务，提高用户满意度;

2、处理用户问题咨询，进行及时有效的跟进;

3、对用户的意见、建议及投诉进行有效的`记录与后期跟进处理;

4、协调各部门反馈处理结果，并与客户及时沟通，给予有效反馈;

5、保持与公司相关部门内部间的沟通以确保服务质量;

6、客服其他日常工作支持。

客服专员工作职责6

1、负责处理在线通知和传真，网单订单受理，接货约车。

2、负责空运营销、陌生来电回访等业务。

3、负责核心客户日常货物跟踪，定期回访客户，监控客户的发货

量，将异常信息反馈给营业部经理。

4、负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。

客服专员工作职责7

工作职责：

接听客户电话，解决客户疑问，为客户提供解决方案;

除了被动的接收并提供机票预定等服务，更能按需积极的发挥主

动向客户销售机票的`职责

满足客户需求，提高服务效率，满足客户对服务质量的要求;

和芬航各航站的机场team保持良好沟通，提供机票预定，更改或

出票的服务支持。

当航空公司发生航班时刻变更，航班延误或取消等情况时，向客

户提供机票的更改日期或更改路线的客票服务。

处理所有后台类工作，包括但不仅限于queue的处理；

处理客户投诉和反馈;

主动向客户提供航空公司附加产品的介绍和销售服务，

为达到大中华区的总体服务及销售目标做贡献;

职位要求：

较好的团队合作和客服服务意识；

能够在多任务情况下处理工作，并能在高强度压力下完成工作；

要求大专以上学历，旅游、酒店管理相关专业优先；

1-2年旅行社或航空机票预订经验者优先；

普通话沟通流利，基本的英语读写能力;

客服专员工作职责8

1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物

业管理服务标准及流程、制度等；

2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需

求、投诉受理并协调解决；

3、协助商业项目的`活动推广、招商策划工作的开展，建立优质

商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场