2024年照明设备保修服务协议模板版.docx

2024年照明设备保修服务协议模板版A版

本合同目录一览

1.定义与术语

1.1合同各方

1.2保修服务

1.3保修范围

1.4保修期限

1.5保修条件

1.6保修费用

1.7保修服务流程

1.8保修服务响应时间

1.9保修服务满意度

1.10技术支持

1.11备品备件

1.12不可抗力

1.13违约责任

1.14争议解决

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1合同各方

1.2保修服务

乙方为甲方提供照明设备的保修服务，包括设备安装后一年内的免费保修。

1.3保修范围

保修范围包括但不限于：照明设备的灯具、光源、控制系统的故障维修或更换。

1.4保修期限

保修期限自设备安装验收合格之日起计算，为期一年。

1.5保修条件

1.5.1用户非正常使用或操作不当导致的设备损坏；

1.5.2用户自行或非法第三方拆卸、改装设备导致的损坏；

1.5.3自然因素、灾害、电力故障等不可抗力导致的设备损坏。

1.6保修费用

保修期间，设备发生故障需要维修或更换的，乙方负责承担维修或更换所产生的全部费用。

1.7保修服务流程

甲方在使用过程中如遇到设备故障，应及时通知乙方。乙方接到通知后，应在48小时内响应，并尽快安排技术人员前往现场进行维修或更换。

1.8保修服务响应时间

乙方承诺在接到甲方维修请求后48小时内响应，并在7个工作日内完成维修或更换。

1.9保修服务满意度

乙方应确保保修服务质量，保证维修或更换的设备恢复正常使用功能。甲方对保修服务满意度有异议的，乙方应立即进行改进，确保甲方满意。

1.10技术支持

乙方提供设备安装、操作、维护等方面的技术支持，确保甲方能够正确使用设备。

1.11备品备件

乙方应储备足够的备品备件，以保证在保修期内能够及时进行维修或更换。

1.12不可抗力

因不可抗力导致乙方无法履行保修义务的，乙方不承担责任。不可抗力包括但不限于：自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

1.13违约责任

一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。

1.14争议解决

本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条保修服务记录

8.1乙方应建立详细的保修服务记录，记录包括但不限于：保修服务请求时间、响应时间、维修或更换时间、服务人员信息、用户满意度等。

8.2乙方应定期向甲方报告保修服务情况，确保甲方了解设备的使用状况和保修服务进度。

第九条保修服务升级

9.1在保修期限内，如乙方因技术进步、产品升级等原因，对保修服务内容进行调整的，应通知甲方，并将最新版本的服务协议提供给甲方。

9.2甲方对乙方提供的升级保修服务表示认可，并按照升级后的服务内容享受保修服务。

第十条保修服务终止

10.1本合同保修期限届满，自动终止。

10.3本合同终止后，乙方应对甲方提供的设备进行一次检查和维护，确保设备正常运行。

第十一条保密条款

11.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

11.2保密期限自本合同签订之日起计算，为期五年。

11.3保密义务在本合同终止后继续有效，直至相关信息进入公共领域。

第十二条信息变更

12.1合同一方如发生名称、地址、联系方式等变更，应立即书面通知对方。

12.2双方应确保对方掌握的信息是最新的，以便在合同履行过程中进行有效沟通。

第十三条法律适用与争议解决

13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

13.2本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十四条其他条款

14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

14.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

14.3本合同的修改和解除，应经双方协商一致，并书面确认。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

附件1：《照明设备保修服务详细清单》

详细列出保修服务的具体内容，包括灯具、光源、控制系统的故障维修或更换等。

附件2：《保修服务记录表》

用于记录保修服务的请求时间、响应时间、维修或更换时间、服务人员信息、用户满意度等。

附件3：《商业秘密、技术秘密保密协议》

详细列出双方在履行合同过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等，以及保密义务和保密期限等。

附件4：《信息变更通知书》

用于通知对方合同一方发生的名称、地址、联系方式等变更信息。

附件5：《补充协议》

用于未尽事宜的补充，与本合同具有同等法律效力。

说明二：违约行为及责任认定：

1.乙方未在