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个案社会工作第六章

第六章个案工作的程序

实务的一般过程：

1、接案（初步接触建立关系）

2、预估（资料收集、问题评估）

3、计划（制定目标和服务方案）

4、实施/介入（服务计划落实）

5、评估与结案（结束服务、评估）

6、跟进服务

第一节接案与建立关系

一、案主现实性的心理反应

求助者现实性的心理反应可能有下列因素造成的：

1、他（她）可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探。

2、面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为

情。

3、求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，

无法面对。

4、求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他（她）这次的

求助有影响。

5、救助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有

些人则很难。

6、求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的。

因此，工作者对求助者的现实性反应有了了解之后，才有助于与

求助者建立初步的专业鼓励求助者变为案主。

二、工作内容

当工作者了解到求助者的现实性反应之后，就需要做相应的准备：

（一）了解求助者的求助意愿并进行适当的处理

（二）促使求助者进入案主的角色

（三）澄清求助者的期望

工作者需要做到：

1、介绍机构的服务范围，告诉求助者可以做什么和不能做什么，

以便为不适合本机构的服

务对象及时提供适当的转介服务。

2、工作要清楚地告诉求助者，问题的解决需要双方共同的努力，

而不仅仅是工作者和机构

单方面的事，减少求助者依赖心理，增强救助者对解决自己问题

的责任心。

（四）初步评估问题和需要

了解求助者的需要，对其问题进行简单的评估，目的是决定机构

是否需要对求助者提供服务。为此工作者需要了解以下这些问题以便

做出初步的评估：

1、求助者的求助意愿如何？是主动还是被动的？

2、求着这的主要问题是什么？怎么产生的？求助者期望达到什么

目标以及需要什么结

果？

3、求助者曾经为此寻求过什么帮助和自己做过什么努力？

4、以服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供必

要的服务？

5、机构对求助者的要求和求助者对机构和工作者的期望是否可以

相互协调？

当工作者对上述问题进行初步探索之后，需要与求助者一起分享，

以便保证结论的准确性。

三、转介

通常有下列两种情况可以提供转介服务：

1、工作者判定求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围。

2、服务机构仅仅为某一些区域的人提够服务，求助者不属于这个

区域。

四、接案的技巧

接案过程基本上从收集身份资料开始，然后协助者说出她（他）

的困难和需要，最终双方一起决定是否接受机构的服务。在这个过程

中，工作者需要适当地采用一些技巧。

1、避免将求助者定义为“问题人”。

2、专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧。

3、简明扼要，具体化。

4、表达同理心和无条件的接纳。

5、激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主

的动机，这里包括求助者

的问题界定在一个能够解决的范围内等。

6、工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过

多地承诺，以避免求助者

产生错误的期望。

第二节收集资料与问题判断

一、收集资料的重点

（一）个人资料

1、基本资料

2、生理方面

3、心理方面

4、价值观

5、能力

（二）环境资料

1、家庭环境

2、延伸的环境系统

3、交互作用

二、收集资料的技巧

（一）直接收集资料

例如，案主说婚姻出现了问题，情绪非常不好，常常感觉全身乏

力，甚至常常有自杀的念头。除了婚姻本身的问题之外，你就可以直

接问他（她）最近的身体状况、有无疾病，是否看过医生等，因为案

主的心理困扰可能导致身体疾病，反之身体的疾病也会加重